Măsurare integrată - Kpis și metrici pentru Itsm: A Narrative Account

Titlul original:

Integrated Measurement - Kpis and Metrics for Itsm: A Narrative Account

Conținutul cărții:

Înțelegerea metricilor și a indicatorilor cheie de performanță (KPI) pentru gestionarea serviciilor IT Atunci când companiile caută să identifice oportunități de îmbunătățire, ele apelează adesea la indicatorii cheie de performanță (KPI) pentru a-și măsura performanța actuală în atingerea strategiilor și obiectivelor de afaceri. Cu toate acestea, există o concepție greșită comună conform căreia KPI sunt măsurători simple, ușor de creat, și că simplul act al acestei măsurători va determina oamenii să își schimbe comportamentul și să își îmbunătățească performanța fără intervenții suplimentare.

Învățați să implementați un sistem de management ITSM KPI Integrated Measurement - KPIs and Metrics for ITSM este al treilea titlu dintr-o serie menită să explice, la nivel operațional, cum să implementați noi procese în cadrul unei organizații și cum să facilitați schimbările necesare în comportamentul oamenilor, pentru a face din această implementare un succes. Experiență KPI din lumea reală Prin intermediul unei povești narative captivante, acest volum al seriei analizează implementarea unui sistem de gestionare KPI. Prin intermediul personajului central, cititorii sunt martorii (și învață din) conversații și situații din lumea reală, care sunt obișnuite într-un mediu de afaceri de zi cu zi.

Personajele sunt fictive, dar povestea provine din experiența proprie a autorului și din relatări reale.

Fiecare capitol se încheie cu lecții și concluzii valoroase desprinse din evenimentele din narațiune, oferind cititorului o multitudine de sfaturi practice din lumea reală cu privire la ceea ce funcționează, ceea ce eșuează și capcanele și piedicile comune care trebuie anticipate și evitate în timpul unui proiect de implementare. Persoanele cu puțină sau deloc experiență ITIL(R), sau chiar cu o pregătire limitată în domeniul IT, vor găsi această carte interesantă, distractivă și, mai presus de toate, extrem de utilă în înțelegerea mijloacelor pentru o implementare de succes a unui sistem de gestionare a KPI.

""Mi-a plăcut foarte mult. Nu am putut să o las din mână după ce am început-o. "" Dave Jones, Pink Elephant Scrisă de un expert ITIL / ITSM Daniel McLean este consultant ITIL cu peste 20 de ani de experiență în IT.

A petrecut ultimii 10 ani proiectând, implementând și operând procese care susțin ITSM. El a fost, de asemenea, un evaluator inter pares în timpul dezvoltării OGC ITIL v3 Service Strategy Best Practice. Daniel a fost implicat în dezvoltarea și furnizarea de cursuri ITSM destinate companiilor și este autorul mai multor titluri, inclusiv The ITSM Iron Triangle: Incidents, Changes and Problems și No One of Us Is As Strong As All of Us: Services, Catalogs and Portfolios.