Măsurarea comportamentului consumatorilor în domeniul ospitalității pentru îmbunătățirea procesului decizional

Titlul original:

Measuring Consumer Behavior in Hospitality for Enhanced Decision Making

Conținutul cărții:

Pentru a îmbunătăți serviciile de ospitalitate și turism oferite clienților, este necesar ca managerii să dobândească cunoștințe despre călătoriile clienților lor și ale potențialilor clienți pentru a le oferi înapoi clienților sub formă de noi oferte, cum ar fi produse, servicii și experiențe de proiectare adecvate pentru utilizatori, în funcție de caracteristicile consumatorilor potențiali.

Numai în acest fel va fi posibilă inovarea experienței consumatorilor în sectorul ospitalității. Measuring Consumer Behavior in Hospitality for Enhanced Decision Making studiază comportamentul online al consumatorilor împreună cu alte discipline complementare de marketing, ospitalitate și turism, obținând astfel o viziune holistică asupra consumului actual în timpul contextului COVID-19, care a condus la schimbări structurale în timpul punctelor de contact ale călătoriei digitale a clientului.

Acoperind subiecte precum site-urile de comerț electronic, strategiile de stabilire a prețurilor și capitalul intelectual, această primă sursă de referință este ideală pentru antreprenori, directori, manageri, lideri de afaceri, oficiali guvernamentali, marketeri, studenți și educatori din învățământul superior, bibliotecari, cercetători și academicieni.