Mentalitatea ospitalității: Creează fani înnebuniți prin experiența ta de oaspete

Recenzii ale cititorilor

Cartea este foarte apreciată pentru perspectivele sale captivante și practice asupra mentalității ospitalității, ceea ce o face o resursă valoroasă pentru oricine din industria serviciilor. Ea promovează o perspectivă nouă asupra serviciilor pentru oaspeți și îmbunătățește relațiile interpersonale.

⬤ Stil de scriere captivant care rezonează cu cititorii.
⬤ Sfaturi practice care conduc la „momente aha” și la entuziasm în carieră.
⬤ Aplicabil pentru diverse roluri în industria serviciilor și a ospitalității.
⬤ Încurajează dezvoltarea personală și construirea de relații pozitive.
⬤ Ideal pentru discuții de grup și activități de îmbunătățire a echipei.

Recenziile nu menționează în mod explicit niciun dezavantaj, sugerând o recepție generală pozitivă puternică.

(pe baza a 5 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Hospitality Mentality: Create Raving Fans Through Your Guest Experience

Conținutul cărții:

Atunci când fiecare membru al personalului înțelege de ce vizitează oaspeții și ia în considerare opțiunile alternative pe care le-au avut, deblocați o mentalitate puternică: Mentalitatea ospitalității.

The Hospitality Mentality a expertului în experiența oaspeților Josh Liebman este un cadru care valorifică cel mai mare atu al unei companii - oamenii săi - și oferă tuturor membrilor personalului, în special celor din prima linie, instrumente pentru a îmbunătăți experiența oaspeților în moduri puternice, creând o dorință puternică de a reveni și de a împărtăși experiența lor cu alții.

Liderii de afaceri vor căpăta inspirație pentru a-și duce standardul serviciilor la nivelul următor, știind că acesta este un domeniu care nu se poate plafona. Cititorii vor fi motivați să depășească așteptările oaspeților prin crearea de experiențe hiperpersonalizate, amplificarea entuziasmului, anticiparea nevoilor și crearea de momente „wow” superioare, care să consolideze amintiri ce duc satisfacția la nivelul următor. Maximizând beneficiile feedback-ului oaspeților și abordând direct plângerile, furnizorii de servicii își pot consolida relația cu oaspeții, ceea ce duce, în cele din urmă, la loialitatea față de întreprindere/marcă.

Impactul mentalității ospitalității este mai mult decât un sentiment cald și plăcut - va duce o afacere mai departe.