Metrici pentru gestionarea serviciilor IT

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Measure IT Service Management” servește drept ghid cuprinzător pentru profesioniștii IT care doresc să își dezvolte și să își îmbunătățească sistemul de măsurare. Aceasta acoperă o varietate de subiecte cheie legate de metricile IT, oferă definiții operaționale pentru diverse procese ITIL și include cadre și exemple valoroase. În timp ce mulți recenzenți îi apreciază exhaustivitatea și informațiile practice, unii consideră că este excesiv de stufoasă și conține informații care ar putea fi găsite gratuit online.

Acoperire cuprinzătoare a metricilor IT, îndrumare practică pentru îmbunătățirea managementului serviciilor IT, flux logic al conținutului, exemple și cadre bune, valoroase pentru o gamă largă de roluri IT, sursă de referință excelentă.

Excesiv de stufoasă și repetitivă, o parte din conținut poate fi găsit gratuit online, ar putea beneficia de prezentări vizuale mai clare, lipsește un glosar pentru acronime.

(pe baza a 10 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Metrics for IT Service Management

Conținutul cărții:

Această carte ia în considerare proiectarea și punerea în aplicare a măsurătorilor în organizațiile de servicii folosind cadrele standard din industrie. Ea folosește ca bază structura procesului ITIL și multe principii din ITIL și ISO20000 (BS15000).

Este un ghid general de utilizare a metricilor ca mecanism de control și orientare a organizațiilor de servicii IT. Un motiv important pentru a acoperi acest subiect este faptul că multe organizații au constatat că este foarte dificil să utilizeze metricile în mod corespunzător. Această carte se va ocupa de cauzele dificultăților de implementare a metricilor și va prezenta soluții viabile.

Ea oferă un ghid general pentru proiectarea, implementarea și utilizarea măsurătorilor ca mecanism de control și de orientare a organizațiilor de servicii IT. De asemenea, oferă recomandări specifice pentru aplicarea metricilor în cadrul ITIL, ISO20000 (BS15000) și al altor procese, discutând raționamentul recomandărilor.