Modelarea calității serviciilor Servicii de asigurări de viață care fac clienții fericiți și îi mențin loiali

Titlul original:

Modelling service quality Life insurance services that make customers happy and keep them loyal

Conținutul cărții:

Marketerii din serviciile de asigurări de viață au fost întotdeauna preocupați de

Calitatea serviciilor percepută de client și intențiile comportamentale ale clienților. Concurența.

Intensificarea concurenței a obligat agenții de marketing să fie mai strategici în achiziția,.

Tratarea și păstrarea clienților. Având în vedere semnificația constructelor selectate, prezentul.

Studiul relevă nivelul calității serviciilor percepute, sentimentul de satisfacție și loialitatea.

resimțite de clienții furnizorilor de asigurări de viață din India. Un model de relație al.

Toate constructele comportamentale selectate este, de asemenea, propus și testat cu înaltă.

Fiabilitate.

O analiză cuprinzătoare a revizuirii literaturii disponibile a pus bazele studiului.

Studiul, inițial. Ulterior, datele de primă mână au fost accesate de la respondenții selectați aleatoriu.

Respondenți din populația reprezentativă a locuitorilor din Delhi și Haryana (NCR)

care au luat asigurări de viață de la oricare dintre furnizorii de servicii de asigurări de viață.

Datele analizate prezintă un nivel acceptabil/ bun al calității serviciilor percepute de către

Client. Serviciile de bază furnizate clienților se situează pe primul loc în topul dimensiunilor.

a calității serviciilor, urmată de elementele umane și de procesul de furnizare a serviciilor.

Responsabilitatea socială și, în cele din urmă, dovezile fizice. Clienții de asigurări de viață.

Servicii sunt, de asemenea, găsiți mulțumiți și loiali cu furnizorii de servicii.

În plus, ecuația structurală stabilită pentru variabilele selectate confirmă relații semnificative.

Relații semnificative între acestea. Modelul elaborat prezintă o influență semnificativă a.

Calitatea serviciilor asupra satisfacției clienților. O schimbare de o unitate în calitatea serviciilor conduce la.

0. 61 de unități în satisfacția clienților și 0,57 unități în loialitatea clienților.

Pe de altă parte, schimbarea de 0. 23 unitate în loialitatea clienților este derivată din schimbarea în.

Unitate de satisfacție a clienților.

Comercianții au fost sugerați în funcție de lacunele în furnizarea serviciilor și de probabilele.

Aspecte pentru îmbunătățirea satisfacției și loialității clienților. Relația stabilită.

Modelul de calitate a serviciilor, satisfacția și loialitatea clienților poate ajuta în continuare.

Cercetări privind domeniile lacunare identificate.