Modelarea calității serviciilor și a satisfacției clienților

Titlul original:

Modeling Service Quality and Customer Satisfaction

Conținutul cărții:

În secolul al XIX-lea, segmentul bancar al sectorului serviciilor a înregistrat cea mai mare creștere în India. Astăzi.

Băncile au devenit o parte din viața noastră. Băncile satisfac nevoile financiare ale fiecărui segment al societății.

societate, cum ar fi artizanatul rural, agricultorii, industriașii și guvernul. Segmentul bancar al serviciilor.

Sectorul face o plată pentru a crește dezvoltarea pecuniară a oricărei țări prin transformarea.

Resursele financiare în resurse productive. Prin urmare, sectorul bancar devine o necesitate pentru dezvoltarea economică,.

Dezvoltarea agricolă și industrială a unei economii. În zilele noastre, activitatea bancară devine necesară.

Pentru orice activitate comercială. Băncile sunt cei mai mari deponenți ai economiilor oamenilor și cei mai mari.

Împrumutător de bani. Astăzi, nu se poate presupune că cineva ar putea renunța la serviciile bancare pentru o singură zi, deoarece.

Fără servicii bancare nu are loc nicio tranzacție financiară. Dacă băncile își opresc activitatea pentru câteva zile, o.

Pot apărea situații de criză financiară.

Studiul de față este împărțit în cinci capitole. Primul capitol oferă o perspectivă asupra conceptului și.

Consecințele băncilor, calitatea serviciilor și satisfacția clienților. Al doilea capitol prezintă o analiză a.

Principalele lucrări de cercetare efectuate în domeniul măsurării calității serviciilor și a satisfacției clienților.

În special în sectorul bancar. Al treilea capitol oferă metodologia de cercetare adoptată pentru studiu. Capitolul.

Al patrulea capitol se ocupă de partea de analiză a studiului, iar al cincilea capitol reunește constatările și concluziile.

Concluzii și propune câteva sugestii autorităților superioare ale băncii pentru a îmbunătăți calitatea.

Servicii furnizate de banca studiată.

Rămân mereu recunoscător tuturor celor de la care am dobândit cunoștințe în timpul studiilor mele și care au.

Oferit ajutor și asistență în executarea cu succes a acestei lucrări de cercetare.

Nu mi-aș îndeplini datoria pioasă dacă nu mi-aș exprima profundul sentiment de recunoștință față de supervizorul meu, dr.

HemaGulati, profesor asistent, pentru sprijinul său intelectual, creativ și afectuos de-a lungul.

Curs de studiu. Îndrumarea și motivația ei constantă mi-au permis să mă implic în acest demers cu mare.

zel și entuziasm. Îi sunt profund îndatorat nu numai pentru că și-a irosit timpul prețios cu entuziasm, dar și pentru.

Stimularea discuțiilor și sugestiile valoroase.

Simt că este cu atât mai necesar să menționez și să înregistrez mulțumirile mele din inimă personalului bibliotecilor din.

MaharshiDayanand University, Rohtak; D. A. V. Institute of Management Faridabad; DAV Girl's College,.

Koslipentru cooperarea lor în colectarea de date, literatură și alte informații.