Munca emoțională: Serviciul în serviciul public (Putting the Service in Public Service)

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Munca emoțională: Putting the Service in Public Service” oferă o explorare informativă a muncii emoționale și a serviciului public, combinând scrieri captivante cu abordări științifice. Deși prezintă perspective valoroase, cartea este criticată și pentru stilul său tehnic și lipsa unor puncte de vedere diverse.

Excelentă cercetare și prezentare a datelor, stil de scriere captivant și informativ, puncte de vedere diverse privind munca emoțională și serviciul public, utilă pentru profesioniștii din domeniul resurselor umane și pentru studenții la administrație publică, introduce idei noi pentru discuții.

Se citește ca un raport tehnic, prezintă o puternică părtinire politică, trece peste contraargumente și cercetări importante, se concentrează mai mult pe serviciul public decât pe munca emoțională, așa cum este definită în psihologie, poate părea învechită în ciuda datei relativ recente de publicare.

(pe baza a 2 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Emotional Labor: Putting the Service in Public Service

Conținutul cărții:

Majoritatea locurilor de muncă din serviciile publice necesită contacte interpersonale, fie față în față, fie voce la voce - o muncă relațională care depășește competențele profesionale testabile, dar care este esențială pentru îndeplinirea sarcinilor.

Această carte unică se concentrează pe această muncă emoțională și pe ceea ce este necesar pentru a o realiza. Autorii împletesc o narațiune puternică de povești din tranșee culese prin interviuri, focus grupuri și date de sondaj.

Ei trec dincolo de aparențele prestării de servicii și ajung la interacțiunile reale, vii, de la persoană la persoană, care dau sens serviciului public. Pentru toți cei care s-au simțit vreodată apatici față de munca guvernamentală, cuvintele asistenților sociali, anchetatorilor, administratorilor, avocaților, personalului corecțional și persoanelor care răspund la apelurile din 11 septembrie arată dimensiunea umană a muncii birocratice și subliniază ce înseamnă să lucrezi „cu sentiment”.