Oferirea unei experiențe fantastice clienților: Cum să transformați satisfacția clienților în relații cu clienții

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 3 voturi.

Titlul original:

Delivering Fantastic Customer Experience: How to Turn Customer Satisfaction Into Customer Relationships

Conținutul cărții:

Dacă nu oferiți o experiență excelentă clienților, principalii dvs. concurenți vă vor lua 50% din afaceri. Punct.

S-au dus vremurile în care întreprinderile puteau oferi o experiență "OK" și să scape cu asta. În mediul hipercompetitiv de astăzi, companiile nu mai pot fi doar B2C sau B2B. Ele trebuie să devină B2Me - mai personale, mai relevante. În condițiile în care clienții au așteptări mai mari și acces la mai multe informații decât oricând, companiile trebuie să creeze experiențe stellare, fără fricțiuni, personalizate și memorabile pentru clienți, dacă intenționează să rămână în joc.

În această carte, veți afla:

- Ce este cu adevărat experiența clientului.

- Cum pot emoțiile să sporească loialitatea clienților... sau să îi facă pe clienți să renunțe la un brand.

- Ce comportamente și atitudini pierd clienții.

- Zece modalități simple, practice și dovedite de a vă îmbunătăți imediat experiența clienților.

- Ce fac companiile renumite pentru a oferi cea mai bună experiență clienților.

Această carte se adresează oricărei persoane care lucrează în serviciul clienților într-o companie B2C sau în alte întreprinderi dintr-un mediu B2B. Toată lumea are un rol important de jucat în crearea unei experiențe bune pentru clienți, fie că este vorba de manageri, asociați, reprezentanți de vânzări, profesioniști în marketing, strategi web, contabili, reprezentanți ai serviciului clienți, oameni care livrează sau instalatori.

Indiferent de rolul pe care îl jucați, această carte oferă sfaturi, recomandări și exemple simple pentru a ajuta la îmbunătățirea experienței clienților, în mod realist, durabil și accesibil.