Omni-Channel Retailing: O strategie pentru comercianții cu amănuntul pentru a prospera în pandemia Covid-19 și dincolo de aceasta

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Omni-Channel Retailing: A Strategy for Retailers to Thrive in the Covid-19 Pandemic and Beyond” de Dr. Ken Wong oferă informații valoroase și orientări practice pentru comercianții cu amănuntul care doresc să se adapteze și să prospere în timpul și după pandemia COVID-19. Cartea include numeroase exemple canadiene de comerț cu amănuntul și este apreciată pentru stilul de scriere accesibil, claritatea și încorporarea de elemente vizuale. Este o resursă excelentă atât pentru profesioniștii din comerțul cu amănuntul, cât și pentru studenții care studiază marketingul omnichannel.

⬤ Oferă exemple relevante de la comercianții cu amănuntul canadieni.
⬤ Conține elemente vizuale frumoase, inclusiv fotografii și grafice mari.
⬤ Este scrisă clar și este ușor de urmărit.
⬤ Include activități atractive, întrebări de discuție și întrebări cu variante multiple de răspuns în fiecare capitol.
⬤ Oferă perspective privind adaptarea la provocările pandemiei.
⬤ Foarte recomandat atât pentru practicienii din comerțul cu amănuntul, cât și pentru studenți.

Unele recenzii implică faptul că manualele actuale privind marketingul omnichannel lipseau înainte de această carte, sugerând alternative limitate. Nu sunt menționate critici negative puternice, însă concentrarea cărții pe anumite regiuni (în special Canada) poate limita aplicabilitatea acesteia pentru comercianții cu amănuntul din afara acestor zone.

(pe baza a 7 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Omni-Channel Retailing: A Strategy for Retailers to Thrive in the Covid-19 Pandemic and Beyond

Conținutul cărții:

"În Omni-Channel Retailing, Ken Wong a surprins tehnologiile și instrumentele esențiale pe care le folosim zilnic pentru a le oferi clienților noștri produsele pe care le doresc, prin intermediul canalului care răspunde cel mai bine nevoilor lor.".

-David Markwell, Chief Technology and Analytics Officer, Loblaw Companies Ltd.

"Ken Wong a elaborat un ghid formidabil, dar extrem de accesibil, pe care ar trebui să îl devoreze fiecare afacere de retail, mare, medie și mică. Retailerii care doresc să facă mai mult decât să supraviețuiască vor găsi în Omni-Channel Retailing o foaie de parcurs indispensabilă pentru a câștiga și păstra clienții.".

-David Agnew, președinte, Seneca College.

"Dr. Ken Wong oferă o perspectivă care este actuală pentru industria de retail de astăzi. Perspectivele sale contemporane oferă relevanță pentru toți cei interesați să afle mai multe despre Omni-Channel Retailing.".

-Dr. Seung Hwan (Mark) Lee, director, profesor, Retail Management, TRSM, Universitatea Ryerson.

"Nu există spațiu pentru "silozuri" sau granițe funcționale în cadrul organizației. Toate trebuie să fie integrate pentru a oferi clienților cea mai bună și consecventă experiență. Omni-Channel Retailing explorează această strategie, oferă exemple dovedite de succes și oferă sfaturi practice pentru a-i ajuta pe retailerii de astăzi.".

-Perry Oosting, fost director general, Clergerie Paris.

Pandemia COVID-19 rescrie regulile comerțului cu amănuntul. Un număr din ce în ce mai mare de cumpărători se bazează acum pe livrarea în aceeași zi, pe ridicarea de pe trotuar, pe livrarea la domiciliu/în mașină și pe drive-thru-ul alimentat cu inteligență artificială pentru a-și procura bunurile. Pentru a se adapta la o astfel de schimbare de paradigmă, comercianții cu amănuntul trebuie să își modifice semnificativ modelele de afaceri pentru a deveni activi din punct de vedere digital și bazați pe date.

Cartea Omni-Channel Retailing este scrisă pentru a-i ajuta pe comercianții cu amănuntul și pe studenții din domeniul comerțului cu amănuntul să înțeleagă importanța de a oferi o experiență continuă, coerentă și contextuală clienților pe tot parcursul procesului de cumpărare. Această carte abordează provocările retailerilor de astăzi și oferă idei noi pentru implementare. Sunt incluse activități relevante și subiecte de discuție pentru a ajuta cititorii să stăpânească conceptele.