On Purpose: Livrarea unei experiențe de marcă a clienților pe care oamenii o iubesc

Recenzii ale cititorilor

Cartea „On Purpose” de Shaun Smith și Andy Milligan oferă un ghid practic privind modul de aliniere a scopului mărcii la experiența clienților pentru a obține succesul în afaceri. Cartea include studii de caz și informații de la diverși lideri din industrie, ceea ce o face o resursă actuală și utilă pentru profesioniștii din domeniul afacerilor. În timp ce mulți cititori îi laudă exemplele din viața reală și claritatea, unii consideră stilul de scriere sec și anumite concepte prea generale.

⬤ Oferă o abordare diferită a experienței clienților (CX), legând-o strâns de scopul mărcii.
⬤ Include cadre practice, liste de verificare și o varietate de studii de caz relevante.
⬤ Scrisă într-un stil captivant, ușor de citit și ușor de consumat.
⬤ Conține informații de la directori executivi și lideri din industrie.
⬤ Extrem de relevant și actual, abordând provocările de afaceri actuale.

⬤ Unii cititori consideră că scrierea este seacă și lipsită de conexiune emoțională.
⬤ Câteva exemple sunt considerate prea generale și nu oferă informații profunde.
⬤ Linkul către setul de instrumente menționat a fost raportat ca fiind întrerupt.
⬤ În recenzii se observă un sentiment de părtinire din cauza conexiunilor autorilor în industrie.

(pe baza a 18 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

On Purpose: Delivering a Branded Customer Experience People Love

Conținutul cărții:

Odată cu apariția unui flux constant de noi canale de comunicare, adevărata provocare pentru specialiștii în marketing nu este doar să se asigure că marca lor este prezentă în fiecare spațiu, ci să rămână fidelă scopului mărcii lor.

Urmare a cărții Bold, bestsellerul care a analizat ceea ce a făcut ca brandurile de vârf să iasă în evidență, On Purpose merge mai departe și oferă sfaturi practice despre cum să obțineți aceleași rezultate cu succes, pe mai multe canale. Shaun Smith și Andy Milligan oferă un cadru pentru succes, explicând cum să:

--Stand Up: să fie clar cu privire la scopul și promisiunea mărcii.

--Stand Out: definiți, concepeți și oferiți clienților experiențe distinctive pe mai multe canale.

--Stand Firm: să creeze culturi puternice care să susțină rezultatele.

Aceștia explică și definesc modul de a oferi experiențe "on purpose" utilizând un studiu de caz, articole individuale de gândire ale experților în domeniu și un rezumat al acțiunilor cheie la sfârșitul fiecărui capitol.