Operațiunea Five-Star: Excelența serviciilor în practica medicală - competență culturală, evenimente postadverse și implicarea pacienților

Titlul original:

Operation Five-Star: Service Excellence in the Medical Practice - Cultural Competency, Post-Adverse Events, and Patient Engagement

Conținutul cărții:

Trebuie să creșteți nivelul de servicii pentru clienți în cabinetul dumneavoastră medical, dar de unde să începeți?

În trecut, serviciul Five-Star era probabil unul dintre cele mai subestimate concepte din industria medicală. Nu mai este cazul. Serviciile Five-Star pentru clienți sunt un lucru pe care îl solicităm cu toții în viața de zi cu zi - în casele noastre, în afaceri și în viața personală - iar acum devin una dintre pietrele de temelie ale serviciilor medicale.

Dar în cabinetul dumneavoastră de asistență medicală, puteți lansa propria "Operațiune Five-Star" cu această nouă carte, scrisă de autorii de bestseller James Saxton și Maggie Finkelstein. Combinând "de ce ar trebui să ne concentrăm asupra acestui aspect? " cu bunul simț "cum să o facem", veți găsi cazuri reale care arată cum practicile și spitalele au reușit cu Operațiunea Five-Star. Cartea oferă informații și instrumente practice pentru a construi excelența serviciilor în cadrul asistenței medicale și, în același timp, ajută furnizorii de asistență medicală să reducă riscul de răspundere.

Printre secțiunile care trebuie citite se numără comunicarea și dezvăluirea evenimentelor post-adverse, modul de apreciere a diferențelor culturale în rândul populației de pacienți și modul de implicare a personalului în îmbunătățirea serviciilor interne și externe Five-Star, în mod consecvent și generalizat.

Accentul pus de mediul post-ACA pe calitatea îngrijirii și pe eficiență, legate de rambursare, înseamnă că conceptul de servicii Five-Star pentru medici și alți furnizori de asistență medicală capătă acum o mare importanță. Cu această carte, în format tipărit sau eBook convenabil, James Saxton și Maggie Finkelstein descriu tehnici dovedite pentru a prelua controlul în cabinet și a crea cea mai bună experiență posibilă pentru pacienți.

Cartea se adresează medicilor, managerilor de risc din spitale, administratorilor și managerilor de cabinete medicale, liderilor și responsabililor cu experiența pacienților, spitalelor, societăților medicale, asociațiilor spitalicești și asigurătorilor de răspundere civilă profesională medicală.

Ce veți obține cu Operation Five-Star:

-O modalitate accesibilă de a vă demara programul de excelență a serviciilor.

-Carefully designed and an easy-read; not time consuming.

-O cale pentru încorporarea unei culturi a serviciilor de cinci stele în practica medicală.

-Oferă sfaturi practice care pot fi utilizate imediat.

-Evidențiază scenarii din viața reală în diverse medii medicale.