Organizacin por procesos en la Empresa de Servicio de Ingeniera y Diseo de Sancti Spiritus

Conținutul cărții:

Teză de doctorat din anul 2011 la disciplina Economia afacerilor - Administrarea afacerilor, management, organizare, Subiectul: Calitatea în afaceri, Limba: engleză, Rezumat: În prezent, pentru a atinge niveluri de dezvoltare și competitivitate, organizațiile trebuie să-și demonstreze competența și capacitatea, pentru satisfacția deplină a clienților și a celorlalte părți interesate, pentru a realiza acest lucru, recomandarea imediată este implementarea unui sistem de management care să includă managementul calității.

Odată atins obiectivul de implementare și certificare a sistemului de management al calității (SMC), este necesară monitorizarea, măsurarea și îmbunătățirea continuă a proceselor și a sistemului în sine, în general. Cercetarea care se dezvoltă constă în implementarea unei proceduri, care permite abordarea prin procese, în cadrul Societății de Servicii de Inginerie și Proiectare (ESID), cu scopul de a măsura eficiența proceselor din Sistemul de Management al Calității.

Prin intermediul fișei de proces, a indicatorilor reprezentativi pentru ESID și pentru clienți în general, precum și a potențialelor beneficii ale unui SGQ robust, a fost evaluată neeficacitatea proiectării, un proces cheie. Acest rezultat a susținut planul de îmbunătățire propus pentru creșterea capacității și stabilității proceselor cheie ale SGQ și a companiei în managementul integral al acesteia.