Organizația orientată către client: Angajarea modelului Kano

Recenzii ale cititorilor

Cartea „The Customer-Driven Organization: Employing the Kano Model” are recenzii mixte. Deși discută abordările centrate pe client și prezintă studii de caz atractive, nu reușește să ofere îndrumări concrete privind aplicarea modelului Kano, ceea ce îi dezamăgește pe unii cititori care căutau metode practice de execuție.

⬤ Stil de scriere captivant și simplu.
⬤ Conține studii de caz scurte și interesante și perspective personale ale autorului.
⬤ Oferă o bună prezentare generală a instrumentelor și conceptelor centrate pe client, dincolo de modelul Kano.
⬤ Accesibil pentru cititorii care consideră intimidante textele complexe.

⬤ Nu oferă îndrumări detaliate privind utilizarea eficientă a modelului Kano.
⬤ Cititorii care se așteaptă la exemple și aplicații practice ale modelului Kano pot fi dezamăgiți.
⬤ Unele conținuturi nu par a avea legătură cu modelul Kano în sine.

(pe baza a 3 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Customer-Driven Organization: Employing the Kano Model

Conținutul cărții:

Organizația dumneavoastră oferă satisfacție clienților sau îi fidelizează? Care este mai important? Vedeți cum lecțiile învățate din sectorul serviciilor au fost aplicate în industria prelucrătoare și în alte contexte diverse, inclusiv în sectorul nonprofit și chiar pe propriul front de acasă.

Explorând modelul Kano, The Customer-Driven Organization: Employing the Kano Model explică de ce simpla satisfacere a nevoilor clienților nu mai este suficientă pentru organizațiile de astăzi. Se explică cum să se identifice adevărații clienți - atât interni, cât și externi.

Cititorii vor învăța cum să aplice direct principiile Kano în propriul mediu de afaceri sau în viața personală, pentru a stabili priorități, a crește eficiența, a îmbunătăți comunicarea și a extinde relațiile existente.

Cartea explică cum să stabiliți o propunere de valoare pentru organizația dumneavoastră și, mai important, cum și când să oferiți servicii "încântătoare". Demonstrând cum să încorporați filozofia Kano în activitățile dvs. de zi cu zi, această carte este o lectură obligatorie pentru orice organizație sau persoană care dorește să facă mai mult cu mai puțin, prin atingerea unui obiectiv cu adevărat orientat către client.