Own the Phone: Modalități dovedite de gestionare a apelurilor, de asigurare a programărilor și de creștere a practicii dvs. de asistență medicală

Recenzii ale cititorilor

Cartea este foarte apreciată ca fiind o resursă valoroasă pentru formarea personalului din cabinetele medicale în ceea ce privește comunicarea telefonică eficientă și serviciile pentru clienți. În timp ce unele recenzii laudă perspectivele și strategiile sale practice, altele o critică pentru lipsa de profunzime și pentru faptul că este mai puțin aplicabilă anumitor medii.

Oferă orientări clare de instruire pentru personal, oferă modalități obiective de monitorizare a performanței, îmbunătățește responsabilitatea și motivația în rândul personalului și îmbunătățește serviciile pentru clienți prin strategii de comunicare eficiente.

Unele sugestii sunt nepractice pentru întreprinderile mici cu sisteme de telefonie învechite, mai multe recenzii indică o lipsă de substanță în conținut și este posibil să nu rezoneze cu toate practicile de asistență medicală care se concentrează exclusiv pe serviciile pentru clienți.

(pe baza a 9 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Own the Phone: Proven Ways of Handling Calls, Securing Appointments, and Growing Your Healthcare Practice

Conținutul cărții:

Practici de sănătate, transformați telefonul într-o mașină de creștere

Noua carte oferă metode dovedite de asigurare a programărilor și de extindere a creșterii practicii prin utilizarea inteligentă a telefonului.

Prefață de Dr. Hal Ornstein

Telefonul sună non-stop la cabinetul dumneavoastră medical și, uneori, pare că tot ce puteți face este să suportați munca neîncetată pe care o creează. Liderii de cabinete se luptă să dezvolte strategii telefonice adecvate pentru personal, dar adesea renunță înainte de a le găsi pe cele potrivite. Uneori, ei pur și simplu mută funcția de răspuns la telefon într-o cameră din spate și încearcă să ignore zgomotul.

Dar a gândi astfel este o greșeală. În fiecare zi, potențialii cumpărători sună la cabinetul dvs. și, prea adesea, se confruntă cu un serviciu clienți slab, ceea ce îi îndepărtează. De asemenea, gestionarea ineficientă a telefonului îi frustrează pe pacienții existenți și afectează retenția acestora. În concluzie, gestionarea deficitară a telefonului face ca cabinetele să piardă programări și venituri atât de necesare mai des decât bănuiesc.

Din fericire, există o modalitate de a schimba această situație. În cartea Own the Phone: Proven Ways of Handling Calls, Securing Appointments, and Growing Your Healthcare Practice autorul Spencer Peller oferă un plan detaliat pentru îmbunătățirea telefonului care poate genera rezultate rapide pentru orice cabinet medical. Acesta include instrucțiuni detaliate cu privire la modul de configurare a telefoanelor de birou pentru a vă avantaja cât mai mult.

Telefonul este colacul de salvare al cabinetului dumneavoastră. Indiferent de tehnologia sau mediul existent astăzi care permite pacienților să comunice cu dvs. și cu personalul dvs. sau cât de ușor a devenit pentru ei să afle mai multe despre cabinetul dvs. de pe internet, telefonul încă se află în față și în centru ca ingredient cheie în procesul lor de selecție a medicului.

Own the Phone oferă strategii la nivel înalt pentru a schimba comportamentul fiecărui membru al echipei dvs. și cele mai bune practici de manipulare a telefonului care pot fi puse în aplicare rapid și ușor (și făcute repetabile pentru toată lumea din organizație), precum și strategii pentru formare.

De asemenea, include scenarii telefonice neprețuite, gata de utilizare, care pot fi folosite imediat pentru a crește dramatic valoarea fiecărui apel telefonic primit de organizația dumneavoastră. Mai mult, cartea poate fi folosită de toți membrii echipei cabinetului dumneavoastră, de la proprietarul cabinetului la managerul de birou, membrul personalului care răspunde la telefon și oricine altcineva care interacționează cu publicul, servind soluții care funcționează pentru toată lumea.

Prefață de dr. Hal Ornstein Capitolul 1: Angajamentul intern necesar pentru a oferi servicii telefonice uimitoare Capitolul 2: Pregătirea cabinetului dvs. pentru succesul telefonic Capitolul 3: Cerințe de bază pentru fiecare apel Capitolul 4: Elaborarea scripturilor pentru apelurile primite Capitolul 5: Scripturi pentru gestionarea generală a apelurilor telefonice în cadrul cabinetului dvs. Capitolul 6: Rolul recepționerului în vânzarea serviciilor Capitolul 7: Gestionarea apelanților mai dificili Capitolul 8: Obiceiuri proaste de care trebuie să vă feriți Capitolul 9: Formare și dezvoltare continuă Capitolul 10: FIȘE DE LUCRU BONUS Ce așteaptă apelanții dvs. Cele 5 ingrediente cheie ale unei întâmpinări telefonice adecvate Cum să încheiați un apel Cum să puneți un pacient în așteptare Cum să preluați un mesaj Cum să transferați un apel Cum să gestionați un pacient furios Ce solicită un pacient nou