Patient No Longer: De ce asistența medicală trebuie să ofere experiența de îngrijire dorită și așteptată de consumatori

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 9 voturi.

Titlul original:

Patient No Longer: Why Healthcare Must Deliver the Care Experience That Consumers Want and Expect

Conținutul cărții:

„Pandemia de coronavirus a validat principiile din această carte - că avem nevoie de asistență medicală fără adresă, care să ajute oamenii acolo unde se află și când au nevoie de ea”, scrie Dr. Stephen K.

Klasko în cartea Patient No Longer: Why Healthcare Must Deliver the Care Experience That Consumers Want and Expect. „Telehealth a funcționat. Oferirea de îndrumări familiilor a funcționat.

Ascultarea a funcționat. Chiar și în condițiile celei mai mari amenințări de după cel de-al Doilea Război Mondial, principiile de utilizare a medicinei digitale pentru a aduce îngrijirile la oameni s-au dovedit a fi esențiale.” Dr.

Klasko și Ryan Donohue explorează acest model de furnizare în evoluție într-o privire fascinantă asupra istoriei îngrijirii centrate pe pacient și a ascensiunii consumatorului de servicii medicale ca o nouă voce puternică. În plus față de motivele convingătoare pentru care îngrijirea centrată pe consumator este atât de crucială, autorii împărtășesc modul în care liderii pot lucra pentru a construi sisteme de sănătate axate pe aceasta. Acestea oferă idei concrete pentru punerea în aplicare în organizațiile individuale și explorează subiecte precum - Cele mai recente cercetări cu privire la ceea ce contează cel mai mult pentru consumatorii de servicii medicale în prezent - Abilitățile de conducere necesare pentru a conduce inițiative centrate pe pacient - Noile aplicații ale tehnologiei digitale în domeniul sănătății și ale datelor - Cele opt dimensiuni ale îngrijirii centrate pe pacient ale Institutului Picker - Cele mai bune practici și studii de caz de la organizații de top Pe măsură ce consumatorii de servicii medicale continuă să solicite aceleași tipuri de interacțiuni de care se bucură în alte industrii, organizațiile din domeniul sănătății trebuie să depună eforturi susținute pentru a construi experiențe fără fricțiune pentru clienți, care să creeze conexiuni de durată și să construiască o loialitate autentică.

Această carte descrie o transformare unică într-o epocă în domeniul asistenței medicale. Este organizația dumneavoastră pregătită?