Peștișorul de aur violet 2.0: 10 moduri de a atrage clienți furioși

Recenzii ale cititorilor

Purple Goldfish 2.0 de Stan Phelps și Evan Carroll oferă un ghid cuprinzător privind modul în care întreprinderile se pot evidenția pe o piață competitivă prin depășirea așteptărilor clienților și prin adăugarea unei valori unice, denumită „lagniappe”. Cartea este bogată în exemple din lumea reală și strategii practice care inspiră proprietarii de afaceri să îmbunătățească experiențele clienților și să cultive o loialitate de durată.

Cartea oferă perspective și strategii acționabile pentru îmbunătățirea experienței clienților, susținute de numeroase exemple din lumea reală. Cititorii apreciază stilul de scriere captivant, aplicațiile practice și conceptul de a oferi „ceva în plus” clienților. Mulți au considerat cartea valoroasă atât pentru companiile de servicii, cât și pentru cele de produse, menționând că oferă inspirație și idei concrete pentru a atrage și a păstra clienți entuziaști.

Unii recenzenți au menționat o dorință pentru mai multe exemple specifice industriei, în special în sectoarele tehnologiei sau software-ului, deoarece multe ilustrații se concentrează pe întreprinderile orientate către consumatori. De asemenea, se observă o suprapunere cu alte cărți din seria Peștișorul de aur, pe care unii cititori au considerat-o inutilă. În plus, câțiva au considerat că ar fi benefică o mai mare explorare a diferitelor tipuri de „extra”.

(pe baza a 13 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Purple Goldfish 2.0: 10 Ways to Attract Raving Customers

Conținutul cărții:

Doriți să vă diferențiați de concurență?

Uhh, este aceasta chiar o întrebare? Bineînțeles că da, din păcate, și aproape toți ceilalți specialiști în marketing sunt la fel... Deci, cum poate marca dvs. să iasă în evidență într-o mare de uniformitate?

Purple Goldfish 2. 0 nu este o carte de afaceri obișnuită. Ea urmărește în mod fundamental să schimbe paradigma a ceea ce facem în afaceri și a modului în care o facem. Oferă 10 modalități de a atrage clienți înnebuniți. Movul reprezintă "un pic în plus", în timp ce peștișorul auriu reprezintă "diferențiere". Un peștișor auriu violet este definit ca orice moment în care o afacere merge în mod intenționat mai departe pentru a oferi ceva în plus pentru a diferenția experiența și a onora relația. Este o investiție de marketing înapoi în baza dvs. de clienți. Este acea surpriză neașteptată care este aruncată pentru a obține diferențierea produsului, pentru a stimula retenția și pentru a promova cuvântul din gură.

De ce este nevoie de această carte?

Ne-am pierdut concentrarea în marketing. Ne-am concentrat atât de mult pe automatizarea marketingului către clienți potențiali încât am uitat să le oferim o experiență excepțională odată ce au devenit clienți. Publicitatea nu mai este răspunsul. Mass-media tradițională este costisitoare, fragmentată și, în cea mai mare parte, ineficientă. Asistența pentru clienți este inexistentă. Suntem prea ocupați să-l externalizăm. Am dezvoltat programe complexe de fidelizare care îi derutează pe clienți și promit doar beneficii viitoare. Ceea ce ne trebuie cu adevărat este un concept care să ne diferențieze brandul, să promoveze fidelizarea și să genereze "word of mouth" la momentul achiziției. Noi numim acest concept Purple Goldfish.

Apel la acțiune.

Brandul dvs. de astăzi nu mai este doar ceea ce le spuneți oamenilor că este. Este ceea ce trăiește clientul, cum se simte și, cel mai important, ce le spune altora despre acea experiență." Întreaga premisă a Purple Goldfish 2.0 este că clientul trebuie să fie pe primul loc. Experiența clientului ar trebui să fie cea mai mare prioritate. Nu vă mai concentrați pe "cei doi din tufiș" (prospecții) și aveți grijă de "cel din mâna dumneavoastră" (clientul dumneavoastră). Aveți grijă de clienții pe care îi aveți. Atunci când le oferiți o experiență memorabilă, ei vă vor aduce clienții pe care îi doriți.

Cartea este împărțită în trei părți principale: Partea 1 - (De ce) Argumentul pentru concentrarea pe experiența clientului.

Partea 2 - (Ce) 10 tipuri de Purple Goldfish în categoriile valoare și întreținere.

Partea 3 - (The How) Procesul I. D. E. A. în patru pași pentru crearea unui Purple Goldfish.

Elogii pentru Purple Goldfish 2. 0:

"Stan, am iubit Purple Goldfish, iar acum, cu adăugarea lui Evan Carroll, ați îmbunătățit o capodoperă. Ați dat lovitura. Ați capturat esența a ceea ce înseamnă marketingul." - Stew Leonard, fondator al Stew Leonard's și autor al cărții My Story.

"Purple Goldfish 2. 0 este noul reper pentru excelența serviciilor și experienței clienților. Sursa unică pentru numeroase concepte și inovații care pot ajuta la construirea fundației pentru un brand de clasă mondială (sper doar ca concurența mea să nu găsească această carte )." - Chris Zane, fondator și președinte al Zane's Cycles și autor al cărții Reinventing the Wheel.

"Dacă o experiență nu a fost împărtășită online, chiar a avut loc? Stan și Evan împărtășesc importanța experiențelor împărtășite în CX și marketing și cum să te asiguri că clienții sunt fericiți la fiecare pas." - Brian Solis, antropolog digital, autor best-seller, Lifescale: Cum să trăiești o viață mai creativă, productivă și fericită.