Prestarea serviciilor publice

Titlul original:

Public Services Delivery

Conținutul cărții:

Globalizarea informației - televiziune prin satelit, internet, telefon și fax - contribuie la creșterea gradului de conștientizare a cetățenilor cu privire la drepturile, obligațiile, opțiunile și alternativele lor și consolidează cererile pentru o mai mare responsabilitate din partea sectorului public. Cu toate acestea, puterea responsabilizării este redusă în mod semnificativ dacă cetățenii nu sunt în măsură să măsoare performanța guvernului lor într-un mod semnificativ, ceea ce este tocmai subiectul acestei cărți oportune.

Conceptul abstract de „performanță guvernamentală” poate fi un instrument eficient în dezbaterea publică numai atunci când există statistici concrete care măsoară performanța și puncte de referință față de care pot fi comparați indicatorii actuali. „Public Services Delivery” oferă o viziune cuprinzătoare asupra măsurării performanței guvernamentale. Prima parte examinează sistemele sau cadrele de măsurare a performanței guvernamentale la nivel național și la nivel local.

A doua parte a cărții se concentrează pe sectoare particulare care formează nucleul serviciilor guvernamentale esențiale: sănătate, educație, asistență socială, eliminarea deșeurilor și infrastructură. Această carte oferă instrumente puternice: a.

practicienilor din domeniul dezvoltării pentru a evalua proiectele, b. factorilor de decizie politică pentru a reforma politicile guvernului lor și c.

grupurilor de interes public care doresc să facă presiuni asupra guvernului lor pentru îmbunătățirea serviciilor guvernamentale.