Programe de loialitate: Ghidul complet (ediția a 2-a)

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 9 voturi.

Titlul original:

Loyalty Programs: The Complete Guide (2nd Edition)

Conținutul cărții:

Loyalty Programs: The Complete Guide (Ediția a 2-a) este cea mai cuprinzătoare carte disponibilă privind teoria și practica programelor de fidelizare. Ea combină o gamă largă de cercetări academice, psihologia fidelizării și expertiza din industrie pentru a oferi o viziune cuprinzătoare și globală asupra tuturor aspectelor programelor de fidelizare.

Elogii pentru Programe de loialitate: Ghidul complet

"Loyalty Programs: Ghidul complet este o resursă extrem de valoroasă pentru profesioniștii din domeniul fidelizării și al marketingului. De fapt, am găsit-o atât de utilă încât Eagle Eye cumpără acum un exemplar pentru fiecare membru nou al echipei noastre de vânzări, pentru a le oferi o înțelegere cuprinzătoare a peisajului global al loialității. Îmi plac în mod deosebit studiile de caz care aduc cu adevărat conceptele la viață. Foarte recomandat.".

Tim Mason, CEO al Eagle Eye și fost CMO al Tesco și fondator al Clubcard

Susținută de peste 170 de studii de caz, această a 2-a ediție acoperă teoria programelor de fidelizare (Partea 1) și executarea programelor de fidelizare (Partea 2).

Ea cuprinde:

⬤ Istoria programelor de fidelizare.

⬤ Programele de fidelizare funcționează? O analiză a cercetării academice.

⬤ Cele opt principii esențiale ale unui program de fidelizare de bună practică.

⬤ Psihologia loialității, prejudecățile și euristica.

⬤  Cadrele de proiectare și recompensele programelor de loialitate.

⬤ Jocuri și gamificare.

⬤ Abordarea programelor de fidelizare B2B (business-to-business).

⬤ Tehnologia loialității, capacități emergente și loialitatea Web3.

⬤ Captarea, analiza și utilizarea datelor privind membrii.

⬤ Marketingul de fidelizare și gestionarea ciclului de viață al membrilor.

⬤ Modelare comercială, beneficii și considerații.

⬤ Securitatea și riscurile de fraudă și atenuarea acestora, precum și considerații juridice.

⬤ Exploatarea programelor de loialitate.

⬤  Viitorul fidelizării.

Autorul Philip Shelper este CEO și fondator al firmei de consultanță lider în domeniul fidelizării, Loyalty & Reward Co. El are o vastă experiență în cadrul industriei de fidelizare ca designer, vorbitor, educator și cercetător. Pe lângă faptul că a conceput programe de fidelizare pentru peste 100 de mărci la nivel global, el a deținut anterior funcții de fidelizare la Qantas Frequent Flyer și Vodafone. Phil este membru al câtorva sute de programe de fidelizare și un cercetător obsesiv al psihologiei și istoriei fidelizării, pe care le folosește pentru a înțelege dinamica esențială a ceea ce face un program de fidelizare de succes.

Programe de loialitate: Ghidul complet a fost co-creat de echipa de conducere a Loyalty & Reward Co, inclusiv Stacey Lyons, Scott Harrison, Ryan De Boer și Max Savransky. Echipa Loyalty & Reward Co este specializată în proiectarea, implementarea și operarea programelor de fidelizare pentru marile branduri la nivel global.

Loyalty Programs: Ghidul complet include, de asemenea, contribuții din partea experților recunoscuți în industria loialității Lincoln Hunter (director și fondator al Loyalty Legal) și Michael Smith (co-fondator al Loyalty Security Association).