Proiectarea serviciilor pentru afaceri: Un ghid practic pentru optimizarea experienței clienților

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Service Design for Business” este, în general, bine primită, mulți lăudând explicațiile clare, perspectivele practice și ușurința de lectură. Cu toate acestea, unii recenzenți au considerat-o lipsită de profunzime, concentrându-se mai degrabă pe concepte de nivel înalt decât pe îndrumări și exemple practice. Repetarea ideilor cunoscute și lipsa studiilor de caz specifice au fost, de asemenea, critici comune.

Explicații clare și practice ale conceptelor de proiectare a serviciilor.

Ușor de citit, cu o prezentare bine structurată.

(pe baza a 50 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Service Design for Business: A Practical Guide to Optimizing the Customer Experience

Conținutul cărții:

O abordare practică pentru îmbunătățirea experienței clienților prin designul serviciilor

Service Design for Business vă ajută să transformați experiența clienților dvs. și să îi mențineți implicați prin arta designului intenționat al serviciilor. Scris de experții de la Livework, acest ghid practic oferă o abordare tangibilă și eficientă pentru a răspunde mai bine nevoilor și cerințelor clienților și oferă strategii concrete care pot fi implementate imediat. Veți afla cum abordarea prin design a rezolvării problemelor ajută la stimularea creativității și cum să o aplicați la problemele reale care fac afacerile să avanseze. Foarte vizuală și organizată pentru o navigare ușoară, această lectură rapidă este un manual pentru conectarea factorilor pieței la provocarea organizațională a experienței clienților, văzând compania prin ochii clienților.

Livework a fost pionierul industriei designului de servicii și ghidează organizații precum Sony, guvernul britanic, Volkswagen Procter & Gamble, BBC și multe altele către o experiență a clientului îngrijită mai atent. În această carte, experții Livework vă arată cum să puneți designul serviciilor la lucru în compania dvs. pentru a rezolva provocarea continuă de a câștiga pe lângă clienți.

⬤ Approșați experiența clienților din perspectiva designului.

⬤ Vezi organizația ta prin prisma clientului.

⬤ faceți din experiența clienților o responsabilitate la nivelul întregii organizații.

⬤ Analizați factorii de piață care se potrivesc cu proiectarea experienței clienților.

Internetul și alte tehnologii digitale au adus lumea la îndemâna clienților dumneavoastră. Cu o gamă fără precedent de opțiuni, consumatorii cer mai mult decât un produs excelent - organizațiile care ies învingătoare proiectează și oferă experiențe adaptate la dorințele clienților lor. Service Design for Business vă oferă cunoștințele practice și perspectiva de proiectare a serviciilor de care aveți nevoie pentru a modela modul în care clienții dvs. vă privesc organizația.