Provocările legate de câștigarea și păstrarea clienților

Titlul original:

Challenges of winning and retaining customers

Conținutul cărții:

Această lucrare de cercetare oferă mai întâi o clarificare teoretică a conceptelor de achiziție și fidelizare a clienților și apoi le analizează în contextul așa-numitului marketing relațional.

Apoi, mizele inerente acestor concepte sunt prezentate în studiul de caz al unei stațiuni de schi din Pirinei (Piau-Engalia). În final, sunt propuse pârghii de acțiune pentru a cuceri și/sau fideliza o clientelă turistică din ce în ce mai exigentă și mai volatilă.