Răspunzând la ultima întrebare: Cum vă poate transforma afacerea Net Promoter

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Answering the Ultimate Question” servește drept ghid practic pentru înțelegerea și implementarea sistemului Net Promoter Score (NPS). Ea oferă metode și instrumente utile pentru măsurarea loialității clienților și îmbunătățirea experienței acestora, susținute de studii de caz din experiența autorilor. În timp ce mulți cititori îl consideră valoros pentru aplicarea practică, unii îl critică pentru că este prea promoțional sau prea tehnic.

⬤ Ghid cuprinzător pentru implementarea NPS cu metode și instrumente practice.
⬤ Include studii de caz și exemple utile pentru o mai bună înțelegere.
⬤ Ușor de citit și de înțeles, potrivit pentru diferite niveluri de experiență.
⬤ Oferă sfaturi concrete pentru îmbunătățirea loialității și experienței clienților.
⬤ Recomandată pentru companiile care doresc să își îmbunătățească abordarea centrată pe client.

⬤ Unii cititori consideră cartea autopromoțională sau prea concentrată pe metodologia proprie a autorilor.
⬤ Câteva recenzii menționează că este uneori seacă sau tehnică.
⬤ Există critici cu privire la lipsa contraargumentelor față de alți indicatori de fidelitate.
⬤ Unii cititori consideră că ar putea fi mai scurtă sau mai puțin densă.

(pe baza a 20 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Answering the Ultimate Question: How Net Promoter Can Transform Your Business

Conținutul cărții:

Cartea din 2006 a lui Fred Reichheld, The Ultimate Question (Întrebarea finală), întrebarea fiind: "Cât de probabil este că ați recomanda această companie unui prieten sau coleg? " - a contestat înțelepciunea convențională a programelor de satisfacție a clienților.

Ea a inventat termenii "profituri proaste" și "profituri bune" și a indicat o modalitate mai rapidă și mult mai precisă de a evalua loialitatea reală a clienților față de o companie, introducând o măsură cantitativă (Net Promoter Score) pentru stabilirea unei linii de bază și urmărirea eficientă a schimbărilor ulterioare. Richard Owen și Laura Brooks sunt co-dezvoltatorii, împreună cu Reichheld, ai metodologiei care stă la baza răspunsului la această întrebare.

În această carte, Owen și Brooks povestesc cum, pe baza unei varietăți de studii de caz reale', să se integreze efectiv disciplina Net Promoter în organizații de toate tipurile.