Războiul calității: Triumfurile și înfrângerile întreprinderilor americane

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

Quality Wars: The Triumphs and Defeats of American Business

Conținutul cărții:

Revoluția calității în industria americană, care are acum mai mult de un deceniu, a produs o avalanșă de cărți, dar acesta este primul studiu aprofundat care relatează luptele din interiorul companiilor care au încercat eforturi de îmbunătățire pe scară largă. Jeremy Main a intervievat mai mult de o duzină de directori executivi, toți cei care au gestionat programe de calitate, inclusiv Charles Clough de la Nashua, Robert Galvin de la Motorola, James Hagen de la Conrail, Roger Milliken de la Milliken, Ray State de la Analog Devices și John Young de la Hewlett-Packard, pe lângă sute de alți directori executivi, muncitori, reprezentanți ai sindicatelor, funcționari municipali, ofițeri militari și administratori de spitale. Prin experiențele lor, Main dezvăluie ce funcționează și ce nu funcționează atunci când o organizație încearcă saltul transformator în managementul calității totale. Mesajul lor este clar și răspicat: este o luptă grea, dar perseverența poate aduce recompense neprețuite.

Succesele notabile de la BancOne, L. L. Bean, Ford, Hewlett-Packard, Motorola, Saturn, Solectron și Xerox demonstrează acest lucru. Cu toate acestea, Main arată că Motorola și Hewlett-Packard, printre primii și cei mai buni practicanți ai calității totale, încă mai găsesc obstacole de depășit. Și alți convertiți timpurii, precum Florida Power & Light, s-au împiedicat rău pe parcurs. Descrierile pline de viață ale lui Main ale acestor eșecuri surprind dificultățile inerente implementării unui sistem de calitate totală. Relatările sale dramatice ale succesului și eșecului la companii precum Milliken și Intel transmit cunoștințe valoroase care, altfel, nu pot fi dobândite decât prin experiență reală.

Main arată că modalitatea de a obține "noua calitate" de astăzi este un angajament total față de TQM. El dezvăluie, prin intermediul experiențelor acestor companii, că TQM nu este doar un instrument de management, așa cum a fost adesea folosit, ci o filozofie de management indispensabilă pentru atingerea unui nivel ridicat de calitate - în prezent o cerință pentru a concura cu succes. Cu colaborarea Institutului Juran, Main demonstrează cum TQM a transformat companiile prin îmbunătățirea calității la toate nivelurile. Relatările acestor triumfuri sunt o dovadă directă a faptului că industria americană poate atinge o calitate de nivel mondial și vor inspira și indica calea directorilor, managerilor și oficialilor guvernamentali în căutarea lor atemporală a calității totale.