Reimaginarea serviciilor pentru clienți în domeniul sănătății: Stimularea loialității, a profiturilor și a rezultatelor

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Reimagining Customer Service in Healthcare” de Jennifer Fitzpatrick este foarte apreciată pentru ideile sale privind îmbunătățirea serviciilor pentru clienți în sectorul sănătății. Ea subliniază importanța abordării nevoilor pacienților și a îmbunătățirii experienței generale în domeniul asistenței medicale. Cu toate acestea, unii cititori o critică pe autoare pentru ipocrizia sfaturilor sale.

Oferă informații valoroase despre serviciile pentru clienți în domeniul asistenței medicale, include exemple din viața reală și interviuri cu lideri din domeniul asistenței medicale, este ușor de citit, oferă strategii practice pentru îmbunătățirea experienței pacienților, subliniază importanța empatiei, a profesionalismului și a responsabilității în îngrijire și este considerată o lectură obligatorie pentru profesioniștii din domeniul asistenței medicale.

Criticat pentru faptul că este ipocrit, autorul prezentând prejudecăți și comportamente negative, în ciuda promovării practicilor pozitive de servicii pentru clienți. Unii consideră că informațiile pozitive pot fi găsite în altă parte și că cartea poate fi inconsecventă în mesajele sale.

(pe baza a 13 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Reimagining Customer Service in Healthcare: Boost Loyalty, Profits, and Outcomes

Conținutul cărții:

Această carte vă ajută să transformați pacienții, clienții și îngrijitorii familiilor din odioși în recunoscători.

Așteptați cu nerăbdare următoarea spitalizare sau procedură medicală? Dacă nu, sunteți departe de a fi singurul! Foarte puțini oameni se bucură să aibă nevoie de un medic, de un fizioterapeut sau de un alt furnizor de servicii medicale. Și mai puțini sunt cei care așteaptă cu nerăbdare să aibă nevoie de un spital, de asistență medicală la domiciliu sau de servicii de îngrijire paliativă pentru ei sau pentru cei dragi lor.

Teama de a interacționa cu sistemul de sănătate a crescut vertiginos din cauza pandemiei. Neîncrederea în funcționarii și agențiile de sănătate publică a atins un nivel record. Pacienții au murit singuri în spital din cauza politicilor COVID-19 în vigoare. Unii furnizori de servicii medicale ambulatorii și de sănătate mintală refuză încă să consulte pacienții în persoană. Înainte de martie 2020, pacienții se temeau de ideea de a avea nevoie de servicii medicale. Acum, la câțiva ani după ce au așteptat ca lucrurile să se îmbunătățească, urăsc și mai mult gândul de a avea nevoie de aceste servicii.

Reimagining Customer Service in Healthcare ajută liderii și clinicienii să își transforme organizațiile cu ajutorul unor strategii simple și creative. Rezultatele? Pacienții, clienții și îngrijitorii familiilor care anterior erau reticenți, neliniștiți și rezistenți devin mai puțin stresați și mai încrezători.