Reimagine Customer Success: Designing Organizations Around Customer Value

Recenzii ale cititorilor

Cartea oferă o perspectivă valoroasă asupra succesului clienților și oferă o abordare practică pentru abordarea provocărilor cu care se confruntă companiile, în special în industria SaaS. Ea subliniază importanța creării de valoare pentru clienți și a adaptării strategiilor pentru a răspunde nevoilor în continuă evoluție ale clienților. În general, acesta servește drept un ghid cuprinzător pentru profesioniștii care doresc să își îmbunătățească eforturile de succes al clienților.

⬤ Oferă îndrumări clare privind strategiile de succes ale clienților.
⬤ Ușor de înțeles și bine structurat, făcându-l accesibil pentru diverși cititori.
⬤ Oferă idei practice de implementare bazate pe vasta experiență a autorului.
⬤ Subliniază necesitatea unei abordări holistice și bazate pe valoare a succesului clienților.
⬤ Conține informații valoroase și idei care pot determina schimbări pozitive în organizații.

⬤ Unii cititori ar putea considera că anumite aspecte sunt prea simplificate.
⬤ Lipsă de profunzime în abordarea interacțiunilor complexe cu clienții dincolo de conceptele fundamentale.
⬤ Poate că nu oferă suficiente detalii pentru cei care caută tehnici avansate de succes al clienților.

(pe baza a 6 recenzii ale cititorilor)

Conținutul cărții:

Fiecare schimbare economică majoră, de la era industrială la era digitală, a dat naștere la noi seturi de practici de management. Cu toate acestea, nu am schimbat modul în care companiile sunt organizate și echipele sunt gestionate pentru a reflecta nevoile erei digitale. Cartea Reimagine Customer Success explorează modul de proiectare a organizațiilor care gestionează relațiile cu clienții, cu accent pe alinierea întregii organizații în jurul clientului și a ceea ce înseamnă succesul pentru acesta. În această carte, veți afla despre un nou model de succes al clienților, cu câteva idei-cheie axate pe:

⬤ Construirea unei înțelegeri comune a clienților.

⬤ Transformarea modelelor organizaționale într-un efort de a oferi clienților o experiență excepțională.

⬤ schimbarea modului în care sunt gestionate funcțiile orientate către clienți - cine este angajat, cum se desfășoară activitatea și ce investiții de sistem sunt făcute.

Dacă credeți că clienții sunt motorul de creștere al companiei dumneavoastră, dacă doriți să dați viață unei mentalități centrate pe client sau dacă sunteți în căutarea unui cadru prin care să treceți peste silozurile organizaționale, Reimagine Customer Success este o adăugare mult așteptată la biblioteca dumneavoastră profesională. Succesul clienților nu este doar o funcție, este promisiunea pe care o facem clienților.