Reinventarea roții: Știința de a crea clienți pe viață

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Reinventing the Wheel: The Science of Creating Lifetime Customers” de Chris Zane explorează strategiile de construire a unor relații durabile cu clienții în afaceri, în special prin servicii excepționale pentru clienți și prin concentrarea pe valoarea vieții. În timp ce mulți cititori o consideră perspicace și practică, alții o critică pentru că este prea idealistă sau autopromoțională.

⬤ Oferă perspective practice și strategii aplicabile pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți.
⬤ Ușor de citit, cu exemple din lumea reală.
⬤ Oferă o perspectivă diferită asupra relațiilor cu clienții și a valorii vieții acestora.
⬤ Îi inspiră pe cititori să gândească creativ despre experiența clienților.
⬤ Recenzii pozitive din partea cititorilor care au găsit-o motivantă și aplicabilă afacerilor lor.

⬤ Unii cititori consideră tonul autorului autopromoțional și arogant.
⬤ Lipsă de sugestii specifice de implementare pentru anumite concepte.
⬤ Criticile sugerează că ar putea să nu ofere suficiente strategii de afaceri concrete sau analize economice.
⬤ Unele exemple sunt considerate vagi sau neaplicabile în afara contextului unui magazin de biciclete.
⬤ Secțiuni repetitive sau redundante observate de câțiva cititori.

(pe baza a 21 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Reinventing the Wheel: The Science of Creating Lifetime Customers

Conținutul cărții:

Când Chris Zane și-a cumpărat magazinul de biciclete la vârsta de 16 ani, afacerea sa a avut probleme până când a descoperit secretul care i-a propulsat magazinul într-unul dintre cele mai mari din țară. Secretul său? Oferirea unui serviciu incredibil, exagerat, excesiv de generos pentru clienți.

Chris Zane nu este un consultant în management sau un profesor care predică o teorie a serviciilor pentru clienți; este un antreprenor practic, a cărui abordare a serviciilor pentru clienți i-a adus un succes enorm. Zane a devenit o celebritate în afaceri, fiind prezentat inclusiv în cea mai recentă serie de reclame televizate ale American Express.

Prezentată în New York Times și în articole ale Associated Press și distinsă cu numeroase premii pentru practicile sale comerciale unice și pentru relațiile remarcabile cu clienții, Zane's Cycles a produs idei considerate de mulți ca fiind o plăcintă în cer. Dar aceste concepte contraintuitive s-au dovedit a fi dure și eficiente. De exemplu, Zane's oferă un program de schimb pentru familiile care pot preda bicicletele pe care copiii lor le-au depășit pentru un credit de 100 % pentru biciclete noi. Inițial considerat imposibil de generos, acest program s-a dovedit a fi o afacere bună. Experiența și o înțelegere clară a valorii pe întreaga durată de viață a unui client fac ca acest program, precum și multe altele implementate de Zane's, să funcționeze.

În Reinventarea roții, sunt dezvăluite elementele frecvent trecute cu vederea care fac o afacere excepțională. Zane realizează un studiu de caz diferit de oricare altul - unul care arată importanța investiției în clienți și angajați și modul în care întreprinderile vând de fapt experiențe, nu produse. Filozofiile sale și metodele încercate și adevărate de marketing de gherilă le vor arăta antreprenorilor și proprietarilor de afaceri cum să elimine concurența, în timp ce prosperă în orice tip de economie și face bine comunității de-a lungul timpului.