Reputation Capital: Cum să navigați prin crize și să vă protejați cel mai mare activ

Recenzii ale cititorilor

Reputation Capital de T.J. Winick este un ghid cuprinzător privind comunicarea în situații de criză și gestionarea reputației. Cartea oferă sfaturi practice, studii de caz din lumea reală și strategii acționabile pentru ca organizațiile să își protejeze și să își navigheze reputația în timpul crizelor. Ea subliniază importanța pregătirii, a transparenței și a comunicării etice, ceea ce o face o resursă esențială pentru profesioniștii din domeniul relațiilor publice, al conducerii afacerilor și al gestionării crizelor.

Cartea este lăudată pentru sfaturile sale utile și practice, pentru un stil de scriere clar și captivant și pentru includerea unor exemple relevante din lumea reală, care evidențiază atât strategiile de gestionare a crizelor de succes, cât și pe cele care au eșuat. Mulți recenzenți apreciază experiența vastă a lui Winick în comunicarea și jurnalismul de criză, care adaugă autoritate conținutului. Formatul structurat cu studii de caz și rezumate concise ajută la înțelegerea conceptelor complexe, ceea ce îl face potrivit atât pentru profesioniștii experimentați, cât și pentru noii veniți în domeniu.

Unii recenzenți au remarcat faptul că anumite capitole aprofundează subiecte avansate care pot fi copleșitoare pentru novicii absoluți în comunicarea în situații de criză. Există mențiuni conform cărora cartea este densă în informații, ceea ce poate necesita o lectură atentă și reflecție pentru a fi pe deplin înțeleasă. Câțiva cititori și-au exprimat îngrijorarea că strategiile discutate ar putea fi percepute ca excesiv de simpliste în fața unor situații complexe din lumea reală.

(pe baza a 41 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Reputation Capital: How to Navigate Crises and Protect Your Greatest Asset

Conținutul cărții:

Un jurnalist de televiziune cu experiență îndelungată, corespondent ABC News și strateg în domeniul comunicării de afaceri arată cum puteți elabora un răspuns onest și autentic la orice scandal, în loc să încercați să îl negați, și, în cele din urmă, să vă consolidați brandul.

În două decenii ca reporter de televiziune, T. J. Winick a acoperit multe scandaluri. Cea mai mare greșeală pe care a văzut-o făcând brandurile a fost să încerce să "facă să dispară" refuzând să își ceară scuze, refuzând să comenteze sau trecând la atac - orice pentru a abate atenția. Adesea, acest tip de răspuns devine un scandal de sine stătător.

În cartea sa, Winick pledează în schimb pentru transparență, onestitate, autenticitate și empatie. Manipulat corect, modul în care abordați o încălcare flagrantă a standardelor dumneavoastră vă poate crește capitalul reputațional. Le poate reaminti oamenilor care sunt aceste standarde și cât de mult credeți în ele.

Bazându-se pe cunoștințele sale intime din interiorul mass-media, Winick abordează fiecare aspect imaginabil al modului de a răspunde unui scandal. El include cele zece porunci ale crizei - ce trebuie și ce nu trebuie făcut în mod universal - și cele șapte calități pentru un răspuns eficient. Folosind zeci de exemple, el abordează aspecte critice, cum ar fi alegerea momentului și a modului în care să vă cereți scuze și a momentului în care să nu o faceți, crearea unui plan de comunicare în situații de criză și formarea unei echipe de răspuns, transformarea presei în aliatul dumneavoastră, alegerea canalului social media potrivit pentru a transmite mesajul dumneavoastră, navigarea prin probleme sociale controversate și multe altele.

Experiența lui Winick acoperind branduri în criză și apoi apărându-le face din această carte o resursă neprețuită. "Am fost atât vânătorul, cât și vânatul", scrie el. Dacă v-ați construit capitalul reputației prin ani de zile de trăire a idealurilor pe care le îmbrățișați, această carte vă va ajuta să o protejați și să o apărați atunci când apare acea criză inevitabilă.