Revoluția bunătății: The Company-Wide Culture Shift That Inspires Phenomenal Customer Service

Recenzii ale cititorilor

Cartea prezintă un argument puternic în favoarea importanței amabilității și a serviciilor excelente pentru clienți în afaceri, autorul oferind diverse exemple și strategii practice pentru promovarea unei culturi orientate către clienți. Mulți recenzenți au considerat că este o lectură motivantă și pătrunzătoare care subliniază valoarea tratării atât a angajaților, cât și a clienților.

⬤ Conținut inspirațional și motivațional.
⬤ Oferă exemple practice și pași de urmat.
⬤ Evidențiază companiile de succes care prioritizează serviciile pentru clienți.
⬤ Discută despre importanța amabilității în îmbunătățirea culturii de afaceri.
⬤ Accesibil și ușor de citit.

⬤ Unii cititori consideră că mesajul este prea simplist sau evident.
⬤ Câțiva își exprimă îngrijorarea cu privire la potențialele tactici de marketing care induc în eroare cititorii.
⬤ Accentul pus pe bunătate poate părea naiv pentru unii în medii de afaceri dure.

(pe baza a 9 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Kindness Revolution: The Company-Wide Culture Shift That Inspires Phenomenal Customer Service

Conținutul cărții:

"În ciuda anilor de concentrare asupra importanței serviciilor pentru clienți, majoritatea întreprinderilor mai au încă multe de învățat. Prea multe nu fac decât să modifice un scenariu, să lanseze o nouă ofertă și apoi să dispară din peisaj, lăsându-și angajații din prima linie - adesea prost plătiți și suprasolicitați - să se ocupe cu pricepere și bucurie de toate întâlnirile din viața reală cu clienții reali care pot face sau desface o companie.

Acesta nu este un mod de a conduce o afacere, spune expertul în servicii pentru clienți Ed Horrell. Dacă vă tratați angajații din prima linie cu indiferență sau dispreț, vă puteți aștepta ca aceștia să vă trateze clienții cu indiferență - și atunci vă puteți aștepta să aveți clienți indiferenți care vă vor abandona pentru următorul lucru cel mai bun fără un murmur de regret. Combinând cercetări aprofundate cu exemple inspirate din viața reală ale unor companii cunoscute pentru serviciile lor excepționale pentru clienți - cum ar fi L.

L.

Bean, Chick-fil-A, Nordstrom, Mrs. Fields, St.

Jude Children's Research Center, The Ritz-Carlton, FedEx și multe altele - Horrell explică în The Kindness Revolution că furnizarea de servicii excepționale și pline de compasiune pentru clienți poate avea loc numai atunci când construiți o relație profundă și durabilă cu angajații dumneavoastră. Și bunătatea, spune Horrell, este cea care caracterizează cel mai bine această relație. The Kindness Revolution urmărește caracteristicile culturale ale companiilor remarcabile, inclusiv convingerea lor fermă că: Fiecare angajat are o sarcină importantă de îndeplinit.

Entitatea lor corporativă are un scop semnificativ... să servească clientul într-un mod care să ofere valoare. Fiecare angajat ar trebui să fie împuternicit să ia decizii.

Ei atrag cei mai buni angajați și clienți prin conducerea unei organizații bazate pe sinceritate și considerație. Demnitatea, respectul, politețea și amabilitatea au valoare.

Pentru organizațiile mari și mici, de orice mărime sau din orice sector, Revoluția amabilității este un apel răsunător la schimbarea modului în care compania dumneavoastră gândește despre angajații săi și la practicarea valorilor de bază ale demnității, respectului, politeții și amabilității de sus până jos în întreaga organizație. Modul în care vă tratați angajații va fi cel în care aceștia vă vor trata clienții. Urmați sfaturile înțelepte și exemplele pătrunzătoare din Revoluția amabilității și experimentați răsplata enormă în clienți fideli, o companie mai prosperă - și un mod de viață mai bun.".