Revoluția timpului real: Transformarea organizației dvs. pentru a valorifica timpul clienților

Titlul original:

The Real-Time Revolution: Transforming Your Organization to Value Customer Time

Conținutul cărții:

Timpul a devenit un bun prețios, astfel încât liderii de afaceri care pot economisi timpul clienților lor mai eficient decât concurenții le vor câștiga loialitatea. Această carte arată cum se face.

Supraviețuirea afacerii necesită valorizarea a ceea ce apreciază clienții - iar în era noastră supraîncărcată și plină de distracții, clienții apreciază timpul lor mai presus de orice. Companiile în timp real își înving rivalii fiind mai rapide și mai receptive în satisfacerea nevoilor clienților.

Pentru a deveni o companie în timp real, după cum explică cercetătorii de top Jerry Power și Tom Ferratt, aveți nevoie de un sistem de monitorizare și răspuns în timp real. Aceștia oferă sfaturi detaliate cu privire la punerea în aplicare a procedurilor care vor colecta date despre modul în care produsele sau serviciile economisesc timpul clienților, vor identifica punctele forte, punctele slabe, amenințările și oportunitățile și vor specifica inovațiile necesare pentru a economisi și mai mult timp clienților.

Unde ar trebui să caute liderii să inoveze? Powers și Ferratt spun să se caute în fiecare etapă din viața unui produs sau serviciu, de la dezvoltare la producție și la utilizare. Și pentru fiecare etapă, ei identifică patru pârghii posibile pentru inovare: proiectarea produselor sau serviciilor în sine, procesul utilizat pentru a le produce, datele care pot fi colectate cu privire la utilizarea lor și persoanele care fabrică sau furnizează produsul sau serviciul.

Cartea prezintă zeci de exemple de companii care reușesc să facă acest lucru și inovațiile pe care le-au folosit pentru a-și ajuta clienții să economisească timp, ajutându-se în același timp să obțină o felie importantă din cota de piață. Acesta este un ghid cuprinzător și autoritar pentru a prospera într-o revoluție care cuprinde toate industriile și sectoarele.