Risc și comunicare de criză: Navigarea în tensiunile dintre organizații și public

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 3 voturi.

Titlul original:

Risk and Crisis Communication: Navigating the Tensions between Organizations and the Public

Conținutul cărții:

Comunicarea privind riscurile și crizele abordează modul în care interacțiunea dintre organizații și părțile interesate ale acestora se manifestă în timpul unei situații de risc sau de criză. Littlefield și Sellnow susțin că, atunci când sunt luate în considerare cele mai bune practici, există anumite tensiuni la care răspunde o organizație.

Aceste tensiuni sunt similare cu cele experimentate între indivizi atunci când își gestionează relațiile. Ca atare, Littlefield și Sellnow aplică o teorie interpersonală, cunoscută sub numele de dialectica relațională (RDT), la comunicarea privind riscurile și crizele și examinează rezultatul din punctul de vedere al oficialilor și al publicului. Cercetările anterioare s-au axat pe comunicarea de sus în jos, orientată spre expeditor, pentru a evalua eficacitatea anumitor strategii utilizate de purtătorii de cuvânt pentru a repara imaginea publică sau a transmite scuze.

În schimb, abordarea lui Littlefield și Sellnow se bazează pe centrarea pe cultură și sugerează modul în care elementele culturale ar fi putut influența tipurile de tensiuni cu care s-a confruntat fiecare organizație. Risk and Crisis Communication exemplifică utilizarea RDT prin șapte studii de caz, fiecare concentrându-se pe una dintre tensiuni, ceea ce o face de interes atât pentru cercetători, cât și pentru liderii organizaționali.