Șapte mituri ale managementului clienților - Cum să fii orientat către client fără să fii condus de client

Titlul original:

Seven Myths of Customer Management - How to be Customer-Driven without Being Customer-Led

Conținutul cărții:

În această carte plină de viață și ușor de citit, autorii susțin că în ultimii ani s-a făcut prea mult caz de satisfacția clienților și că acest lucru s-a făcut în detrimentul unui consumism dur.

Indiferent dacă "clientul este sau nu rege", prima regulă a afacerilor este să faci bani.