Satisfacția cliențilorun studiu al băncilor comerciale selectate

Titlul original:

Customer Satisfactiona Study Of Selected Commercial Banks

Conținutul cărții:

INTRODUCERE: Băncile sunt o parte foarte importantă a modului în care economia crește și se schimbă. Ele reprezintă cheia succesului fiecărei afaceri și industrii.

Dar concurența devine din ce în ce mai dură, iar băncile trebuie să se gândească la clienții lor ca la orice altă afacere. Activitatea bancară este foarte importantă, dar, în acest moment, banca trebuie să se concentreze pe cât de mulțumiți sunt clienții săi și pe cât de bine funcționează produsele sale. Banca trebuie să vină cu produse și servicii noi pentru a-și păstra clienții.

Așadar, studiul se bazează pe cât de fericiți sunt atât clienții, cât și lucrătorii băncilor comerciale. India are două tipuri principale de bănci.

Băncile comerciale și băncile cooperative sunt, de asemenea, împărțite în patru grupuri principale: bănci din sectorul public, bănci din sectorul privat, bănci rurale regionale și bănci străine. În ultimii 30 de ani, serviciile bancare au devenit prea competitive, iar modul în care băncile utilizează tehnologia și cât de mulțumiți sunt clienții lor s-au schimbat.

Acest studiu analizează principalele domenii ale satisfacției clienților și nivelul de satisfacție al clienților și al lucrătorilor din sectorul bancar din orașul Ahmedabad.