Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea „Service Desk Superhero” este în general bine primită pentru sfaturile sale practice privind optimizarea operațiunilor biroului de servicii, ceea ce duce la îmbunătățirea experienței clienților și a eficienței echipei. Cu toate acestea, unii recenzenți se așteptau la informații mai profunde și au considerat conținutul mai puțin provocator decât se anticipase.
Avantaje:⬤ Bine scris și plin de sfaturi practice
⬤ provocator și semnificativ
⬤ servește ca un instrument util pentru implementarea schimbărilor
⬤ îmbunătățește experiența clienților
⬤ ghiduri privind înființarea unui birou de asistență eficient.
Dezavantaje:Unii cititori au considerat că conținutul nu a fost suficient de provocator; așteptările pentru o înțelegere mai profundă nu au fost îndeplinite.
(pe baza a 5 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
Service Desk Superhero: A Step-By-Step Guide
Conținutul cărții:
Dacă ar trebui să reconstruiți biroul de asistență IT de la zero, cum ați face-o?
Service Desk Superhero este un ghid complet, pas cu pas, pentru a transforma biroul de servicii din mediocru în excelent Fii un supererou I. T. Transformă biroul de servicii, îmbunătățește afacerea și catapultă-ți cariera.
În această carte veți învăța:
✅ Cum să puneți bazele care vor asigura succesul optim al service desk-ului.
✅ Cum să valorificați talentele unice ale personalului din service desk și să aliniați rolurile acestora.
✅ Cum să construiți o soluție solidă de service desk prin alegerea sistemului de ticketing potrivit.
✅ Cum să utilizați tehnicile de automatizare pentru a vă pune biroul de servicii sub control de croazieră.
✅ BONUS: Cum să vă ocupați de cele mai comune solicitări de servicii și incidente.
... și multe altele.
Nu vă lăsați cariera IT să cadă într-o spirală descendentă. Cumpărați această carte ACUM.
Cititorii sunt îndrăgostiți de Service Desk Superhero:
"Aș fi vrut să am o carte ca aceasta cu ani în urmă Industria Service Desk poate beneficia cu adevărat de cercetarea și sfaturile din Service Desk Superhero. Sunt sigur că întreprinderile vor vedea îmbunătățiri extraordinare în modul în care sunt gestionate incidentele și solicitările IT dacă vor urma sfaturile lui Mike." -- J. M., consultant IT și analist de sisteme de afaceri, CGI.
"WOW este tot ce pot spune. Vă recomand foarte, foarte mult această carte. Nu există nici o referință de birou de servicii ca aceasta acolo.... Dacă ar trebui să cumpărați o singură carte despre service desk, ar fi bine să fie aceasta " --- A. M., consultant în afaceri, TD Bank.
"Acesta este un ghid de referință neprețuit, indispensabil Este o compilație excelentă a celor mai bune practici pe care birourile de servicii ar trebui să le consulte periodic."--- W. S., consultant în securitate cibernetică.
