Service That Rocks: Creați experiențe de neuitat și transformați clienții în fani

Recenzii ale cititorilor

Cartea a primit recenzii pozitive pentru abordarea sa pătrunzătoare a serviciilor pentru clienți și pentru conținutul captivant care promovează discuții vii și rezultate concrete. Cititorii apreciază mesajele sale clare cu privire la tratarea excepțională a clienților, care contribuie atât la cultura organizațională, cât și la succesul afacerii.

Stimulează o conversație grozavă, stil de scriere ușor și captivant, perspective concrete, încurajează tratarea excepțională a clienților, lectură eficientă din punct de vedere al timpului (10 minute pe capitol), favorizează o schimbare pozitivă în cultura serviciilor.

Niciun contra notabil menționat în recenzii.

(pe baza a 4 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Service That Rocks: Create Unforgettable Experiences and Turn Customers into Fans

Conținutul cărții:

Cultura Rock Star începe cu experiențe de neuitat ale clienților

Cum transformi clienții în fani înfocați? Începeți prin a le oferi experiențe pe care nu le vor uita niciodată.

Indiferent dacă vindeți produse sau servicii, singura modalitate de a ieși în evidență este să vă tratați clienții ca pe niște regi ai rock'n'roll-ului - de fiecare dată când interacționează cu compania dumneavoastră. În Service That Rocks, autorul, vorbitorul și expertul în servicii Jim Knight vă arată cum să începeți prin a angaja oameni special potriviți pentru afacerea dumneavoastră, apoi oferindu-le instruirea și permisiunea de care au nevoie pentru a vă face brandul iconic.

Parte a seriei Culture That Rocks a lui Knight, Service That Rocks se bazează pe exemple de la unele dintre cele mai recunoscute afaceri mari din lume, împreună cu entități mai puțin cunoscute, dar la fel de puternice, cu o singură locație, pentru a dezvălui cum, atunci când serviciul exemplar pătrunde în cultura organizației dumneavoastră, acesta va transcende simpla activitate tranzacțională.

Cu sfaturi practice educative și sfaturi ușor de aplicat, Service That Rocks vă oferă set list-ul final pentru a evita mediocritatea și pentru a crea servicii atât de memorabile, încât vă vor transforma clienții în fani devotați ai mărcii.