Servicii bune: Cum să concepem servicii care funcționează

Recenzii ale cititorilor

Cartea oferă o perspectivă valoroasă asupra designului serviciilor, prezentând 15 principii care sunt benefice atât pentru începători, cât și pentru profesioniști. În timp ce conținutul este lăudat pentru claritatea și natura sa informativă, mai multe recenzii evidențiază defecte semnificative de proiectare, cum ar fi o dactilografiere și o formatare slabe, care diminuează experiența de lectură.

⬤ Conținut excelent cu informații clare și pătrunzătoare despre principiile de proiectare a serviciilor.
⬤ Exemple și studii de caz captivante care ilustrează atât succesele, cât și eșecurile în proiectarea serviciilor.
⬤ Limbaj accesibil, potrivit pentru cititori cu diferite niveluri de experiență.
⬤ Considerată o lectură obligatorie pentru oricine este implicat în proiectarea serviciilor, în special în contextul serviciilor publice.

⬤ Alegeri de design teribile, inclusiv o dactilografiere slabă, utilizarea excesivă a fonturilor îndrăznețe și lipsa spațiilor albe, ceea ce face cartea greu de citit.
⬤ Erori tipografice ocazionale și ortografii în engleză britanică care au creat confuzie pentru unii cititori.
⬤ Dimensiunea mică a cărții o face să pară înghesuită și mai puțin eficientă pentru scopul său.
⬤ Unii cititori au considerat că cartea este lipsită de profunzime și prezintă idei prea simpliste.

(pe baza a 59 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Good Services: How to Design Services That Work

Conținutul cărții:

Proiectarea serviciilor este un domeniu de interes în creștere rapidă în design și managementul afacerilor.

Există o mulțime de cărți despre cum să începi, dar aceasta este prima carte care descrie ce este un serviciu bun și cum să proiectezi unul. Această carte prezintă principiile esențiale pentru construirea de servicii care funcționează bine pentru utilizatori.

Demistifică ceea ce înțelegem prin servicii bune și rele și descrie elementele comune din cadrul tuturor serviciilor care înseamnă că acestea fie funcționează pentru utilizatori, fie nu. O carte practică pentru practicieni și nepracticieni deopotrivă, interesați de o mai bună furnizare a serviciilor, această carte este noul ghid definitiv pentru proiectarea serviciilor care funcționează pentru utilizatori.