Servicii excelente pentru clienți la telefon

Recenzii ale cititorilor

Cartea privind comunicarea telefonică și serviciile pentru clienți a primit recenzii mixte. Unii cititori au găsit-o informativă și benefică pentru începători, în timp ce alții au considerat-o prea elementară și depășită pentru profesioniștii cu experiență.

Informativă și aplicabilă pentru toate nivelurile, ușor de citit, sfaturi utile privind gestionarea diferitelor situații, utilă pentru începători în serviciul clienți.

Prea de bază pentru utilizatorii experimentați, lipsit de profunzime și noi perspective, considerat învechit și nu merită prețul de către unii cititori.

(pe baza a 11 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Great Customer Service on the Telephone

Conținutul cărții:

Primele impresii sunt adesea impresii de durată.

Modul în care sunt tratați clienții la telefon îi poate transforma rapid fie într-un fost client, fie într-un client pe viață. Acest ghid amănunțit și rapid de citit arată tuturor celor care folosesc telefonul - de la vânzător la manager și până la secretară - cum să îl trateze ca pe un instrument de serviciu care are un impact direct asupra profiturilor companiei.

Cititorii își vor putea dubla eficiența atunci când vor învăța cum să: * să se ocupe de clienții furioși * să pună capăt acelor apeluri ""interminabile"" * să preia mesaje semnificative * să gestioneze teleconferințele și să transfere apelurile * să filtreze apelurile și să pună întrebări specifice * să folosească telefonul în situații de urgență * să-și îmbunătățească eficiența vocii Cu foi de lucru, liste de verificare și formulare de completat, acest îndrumar de birou va inspira servicii telefonice fabuloase.