Servicii excepționale, profit excepțional: Secretele construirii unei organizații de servicii pentru clienți de cinci stele: The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization

Recenzii ale cititorilor

Servicii excepționale, profit excepțional este o carte foarte recomandată, care oferă informații practice și ușor de aplicat pentru furnizarea de servicii excepționale pentru clienți. Cititorii îi apreciază exemplele clare, stilul de scriere captivant și aplicabilitatea în diverse industrii. Cartea subliniază importanța serviciilor anticipative și a relațiilor cu clienții, ceea ce o face o resursă valoroasă atât pentru profesioniștii noi, cât și pentru cei experimentați. Cu toate acestea, unii recenzenți au considerat că conceptele prezentate ar putea fi nepractice pentru întreprinderile care se confruntă cu o concurență intensă.

Scriere clară, ușor de citit, cu exemple captivante.

Sfaturi practice, aplicabile în diverse industrii.

(pe baza a 94 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization

Conținutul cărții:

Ce-ar fi dacă v-ați putea proteja o dată pentru totdeauna afacerea împotriva pătrunderii concurenței?

Abordarea anticipativă a serviciilor pentru clienți a experților în servicii pentru clienți Leonardo Inghilleri și Micah Solomon a fost dezvoltată inițial la The Ritz-Carlton, precum și la Oasis, compania lui Solomon, și de atunci și-a dovedit eficiența în nenumărate companii din întreaga lume - de la gigantul de lux BVLGARI la liderul pieței de piese auto Carquest și oriunde între acestea.

Experiența lor arată că cel mai puternic motor de creștere pe o piață restrânsă - și cea mai bună protecție împotriva pătrunderii concurenței - este să puneți tot ce puteți în cultivarea fidelității reale a clienților. Servicii excepționale, profit excepțional preia tehnicile care au adus bani acestor mărci și dezvăluie modul în care le puteți aplica în propria dvs. afacere pentru a oferi tipul de servicii excepționale care aproape garantează loialitatea.

În curând, veți culege beneficiile clienților fideli care sunt:

⬤ mai puțin sensibili la concurența prețurilor,.

⬤ mai iertători față de micile neajunsuri,.

⬤ și, în cele din urmă, care sunt panouri publicitare ambulante care vă promovează cu plăcere marca.

Plin de exemple detaliate, din spatele scenei, Servicii excepționale, profit excepțional deschide un nou nivel de relații cu clienții care lasă concurenții în praf, clienții revenind zi de zi, iar rezultatul final arată mai bine decât a arătat vreodată.