Servicii legendare: Cheia este grija

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Legendary Service” de Ken Blanchard și coautori se concentrează pe importanța culturii serviciilor în afaceri și în viața personală. Cartea este lăudată pentru ușurința cu care se citește, mesajele puternice și aplicațiile practice. Modelul ICARE este evidențiat ca un cadru util pentru îmbunătățirea serviciilor. Cu toate acestea, unele recenzii îl critică pentru că este prea simplist și nu abordează în mod adecvat provocările lumii reale.

⬤ Lectură ușoară și rapidă, cu o narațiune convingătoare.
⬤ Sfaturi practice aplicabile atât relațiilor de afaceri, cât și celor personale.
⬤ Modelul ICARE este ușor de utilizat și ușor de transferat în diferite contexte.
⬤ Încurajează o cultură a serviciului și a responsabilității personale.
⬤ Primire pozitivă în diverse contexte organizaționale, utilizat pentru discuții în echipă și formare.

⬤ Unii consideră că mesajele sunt prea simpliste și lipsite de profunzime în ceea ce privește provocările din lumea reală.
⬤ Povestea poate părea artificială sau ca un seminar motivațional.
⬤ Nu reușește să ofere soluții concrete la problemele complexe ale serviciilor pentru clienți.

(pe baza a 66 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Legendary Service: The Key Is to Care

Conținutul cărții:

Ai grijă de clienții tăi - sau o va face altcineva!

Servicii legendare

Serviciile excelente pentru clienți sunt un concept pentru care organizațiile adoră să fie cunoscute. Cu toate acestea, majoritatea oamenilor consideră că serviciile pe care le primesc sunt, în cel mai bun caz, medii. Companiile de succes fac legătura între un serviciu clienți legendar și o afacere prosperă - ele recunosc că modul în care angajații tratează clienții este direct legat de modul în care managerii tratează angajații.

Kelsey Young este o vânzătoare optimistă, dar deziluzionată, care își croiește drum prin facultate. Lumea ei se deschide atunci când unul dintre profesorii ei o provoacă să creeze o cultură a serviciilor la locul ei de muncă, punând în practică cele cinci componente ale Serviciului legendar. Deși Ferguson's, magazinul în care lucrează Kelsey, nu este cu siguranță cunoscut pentru excelența serviciilor, Kelsey crede că poate face o diferență pozitivă. Învață repede că schimbarea culturii nu este ușoară - și că rolul ei ca angajat de primă linie este mai important decât și-ar fi putut imagina vreodată.

În stilul caracteristic al lui Blanchard, Legendary Service: Cheia este grija este o lectură rapidă și amuzantă pentru persoanele de la toate nivelurile organizaționale din orice industrie. Atunci când sunt aplicate, lecțiile sale vor avea un impact profund asupra experienței de serviciu pe care o vor primi clienții dumneavoastră. Fie că este vorba de un CEO sau de un angajat cu jumătate de normă, fiecare persoană poate face diferența - iar serviciul clienți este treaba fiecăruia.

LAUDE PENTRU SERVICII LEGENDARE :

"Citiți această carte și stabiliți o cultură a serviciilor în organizația dumneavoastră." -- Horst Schulze, președinte/CEO, Capella Hotel Group.

"Legendary Service are învățăminte extraordinare pentru oamenii de la toate nivelurile organizaționale: pentru directori și manageri, valoarea unei culturi a serviciilor; iar pentru personalul din prima linie, realitatea că ei sunt imaginea companiei și pot face diferența. Serviciile de legendă - sunt pentru toată lumea, întotdeauna." -- Mark King, CEO și președinte, TaylorMade Golf.

"Tot ceea ce știu despre servicii am învățat din cariera mea la Hilton Hotels, Marriott International, The Walt Disney Company și Ken Blanchard. The One Minute Manager mi-a schimbat radical gândirea acum 32 de ani. Legendary Service va învăța generația următoare cum să ofere servicii senzaționale. Cumpărați-l, studiați-l, implementați-l." -- Lee Cockerell, vicepreședinte executiv, Walt Disney World (pensionat și inspirat), și autor al cărților Creating Magic și The Customer Rules.

"Kathy Cuff și Vicki Halsey au creat un model fantastic de servicii pentru clienți numit ICARE. Când adaugi vocea lor la cea a maestrului povestitor Ken Blanchard, obții o capodoperă intitulată Legendary Service. Este o lectură obligatorie pentru toți cei care, ca mine, sunt pasionați de servicii." -- Colleen Barrett, președinte emerit, Southwest Airlines, și coautor al cărții Lead with LUV.

"Ken Blanchard a reușit din nou și a livrat cartea potrivită la momentul potrivit. Legendary Service oferă elementele esențiale ale ospitalității și conducerii servitoare într-un mod pe care toată lumea îl poate adopta - chiar acum - astăzi! " -- John Caparella, președinte și COO, The Venetian, The Palazzo și Sands Expo.

"Ken, Kathy și Vicki ne arată cum să transformăm evenimentele de serviciu de zi cu zi în experiențe memorabile. Cartea lor este o lectură obligatorie pentru oricine nu este dispus să accepte mediocritatea." -- Leonardo Inghilleri, coautor al cărții Exceptional Service, Exceptional Profit.