Servicii secrete: Sisteme ascunse care oferă servicii de neuitat clienților

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Secret Service” de John DiJulius este foarte apreciată pentru perspectivele sale practice privind serviciile pentru clienți și succesul în afaceri. Mai multe recenzii subliniază capacitatea acesteia de a schimba perspectivele asupra comerțului cu amănuntul și a interacțiunilor cu clienții, oferind sfaturi valoroase care pot fi puse în aplicare în diverse contexte de afaceri. Autorul se inspiră din experiențele sale de succes, făcând ca conceptele să fie relatabile și ușor de aplicat.

⬤ Perspective valoroase și strategii acționabile pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți
⬤ ușor de citit și captivant
⬤ exemple practice din diverse industrii
⬤ eficient pentru creșterea afacerii și fidelizarea clienților
⬤ încurajează o cultură pozitivă a serviciilor
⬤ recomandat pentru echipele și liderii din afaceri
⬤ aplicabil în diferite tipuri de afaceri, nu doar saloane.

⬤ Unii cititori au considerat-o mai orientată către saloanele de coafură
⬤ câțiva au remarcat redundanța în conținut
⬤ au existat unele probleme cu expedierea și starea cărții la livrare.

(pe baza a 65 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Secret Service: Hidden Systems That Deliver Unforgettable Customer Service

Conținutul cărții:

Prefață de Capodagli și Lynn Jackson, coautori ai cărții The Disney Way Toate companiile au clienți, dar câte dintre ele oferă servicii de calitate de neuitat? Secret Service dezvăluie sistemele ascunse ale celor câteva companii excepționale care reușesc: ce acțiuni întreprind acestea în culise pentru a depăși în mod constant așteptările clienților.

Aceste organizații culeg beneficiile unei mai mari loialități a clienților, ale unor rețele de recomandare extinse exponențial, ale unei fluctuații mai scăzute a angajaților și ale unor rezultate finale mai solide. Prin cuantificarea și examinarea fiecărei faze a ciclului experienței clientului, Secret Service dezvăluie idei inteligente și practice care pot fi transformate în bune practici repetabile în orice organizație și la orice nivel.

Bogată în exemple aplicabile unei game largi de industrii, această carte oferă modalități practice și realiste de a: * Să transformați plângerile clienților în experiențe pozitive * Să folosiți marketingul pentru a merge mai departe cu clienții existenți * Să creșteți retenția clienților și a angajaților și să transformați serviciile fade pentru clienți în experiențe cu adevărat memorabile pentru clienți.