Servicii și experiențe de calitate în ospitalitate și turism

Titlul original:

Quality Services and Experiences in Hospitality and Tourism

Conținutul cărții:

Această carte oferă un discurs conceptual, dovezi empirice, aplicarea teoriilor existente și emergente, precum și implicații ale constatărilor practice.

Ea discută perspectivele atât ale furnizorilor, cât și ale beneficiarilor de servicii de calitate într-un spectru larg de sectoare ale ospitalității și turismului.