Serviciu clienți stelar: Formarea personalului de bibliotecă pentru a depăși așteptările

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

Stellar Customer Service: Training Library Staff to Exceed Expectations

Conținutul cărții:

Serviciul clienți este unul dintre cele mai importante domenii de formare pentru dezvoltarea personalului în lumea bibliotecilor. Fiecare membru al personalului unei biblioteci care interacționează cu publicul are nevoie de abilități și instrumente specializate pentru a lucra cu o clientelă diversă.

Această carte abordează nevoia de formare a personalului pentru diferite tipuri de biblioteci, acoperind biblioteci publice și academice de diferite dimensiuni, biblioteci medicale, biblioteci de drept și biblioteci organizate de stat și biblioteci cu utilizare comună. Fiecare capitol al cărții Stellar Customer Service: Training Library Staff to Exceed oferă sfaturi practice și soluții creative pentru a arăta personalului cum să gestioneze problemele legate de serviciile pentru clienți.

Cartea identifică abilitățile și instrumentele esențiale pe care personalul de la toate nivelurile - de la bibliotecari și angajați până la lucrători studenți și voluntari - trebuie să le aibă pentru a contribui la succesul bibliotecii dumneavoastră. Cititorii vor învăța metode inovatoare de instruire, vor vedea cum o gamă largă de biblioteci au abordat această problemă perenă a personalului și vor fi entuziasmați să abordeze propria instruire privind serviciile pentru clienți în moduri noi și proaspete.