Serviciul clienți: Pearson New International Edition - O abordare practică

Recenzii ale cititorilor

Cartea a primit recenzii mixte, mulți utilizatori considerând-o utilă pentru studiile lor și lăudând ușurința cu care se citește și conceptele actualizate. Cu toate acestea, unii utilizatori au raportat probleme legate de calitatea exemplarelor fizice primite, de la pagini îndoite la cărți folosite în loc de cărți noi, ceea ce a dus la unele frustrări.

⬤ Utilă pentru învățare și promovarea cursurilor
⬤ ușor de citit și de înțeles
⬤ conține concepte excelente și actualizate
⬤ bine organizată
⬤ lăudată de utilizatori pentru relevanța serviciului clienți și utilizarea practică.

⬤ Probleme de calitate cu exemplarele fizice (pagini îndoite, reziduuri de autocolant, cărți primite folosite când se așteptau să fie noi)
⬤ unii recenzenți au considerat cartea depășită sau care nu reflecta cerințele cursului
⬤ descriși ca având experiențe slabe cu serviciul clienți în ceea ce privește condițiile cărților.

(pe baza a 31 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Customer Service: Pearson New International Edition - A Practical Approach

Conținutul cărții:

Pentru cursuri de licență în Customer Service, Training and Development și Service Marketing; de asemenea, ca supliment pentru un curs în Principii de marketing.

Lider de piață, Customer Service: A Practical Approach, Sixth Edition, merge dincolo de furnizarea de motive pentru care serviciul clienți este important și definește metode dovedite pentru crearea excelenței în serviciul clienți. Folosind o abordare practică, cartea acoperă o gamă largă de cunoștințe și abilități și oferă o colecție extinsă de activități pentru a anima și revigora orice curs.

Această ediție cuprinde un capitol revizuit despre tehnologie, noi exerciții de Etică în acțiune și acoperirea celor mai recente tendințe din domeniul serviciilor pentru clienți. Concentrându-se pe rezolvarea problemelor, strategiile de comunicare și tehnologie, acest text clasic identifică abilitățile necesare pentru a îmbunătăți și susține satisfacția clienților și relațiile de afaceri.