Serviciul clienți și nu numai

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

Customer Service and Beyond

Conținutul cărții:

Într-o națiune în care doar prețul dicta odată deciziile consumatorilor, o economie afectată și concurența acerbă care rezultă din aceasta au deplasat atenția de la costuri la servicii.

Pe măsură ce umanizarea întâlnirii cu clientul ajunge în centrul atenției, este un nou dans. Din păcate, nu toată lumea știe pașii, iar unii dintre noi sunt neîndemânatici.