Serviciul de recuperare Knock Your Socks Off

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 8 voturi.

Titlul original:

Knock Your Socks Off Service Recovery

Conținutul cărții:

„Zboruri anulate, bunuri deteriorate, facturi stricate, software blocat - acestea sunt problemele de serviciu care îi lasă pe clienți furioși, dezgustați... și hotărâți să nu mai cumpere niciodată de la dumneavoastră! Dar acești clienți înnebuniți pot fi readuși prin „recuperarea serviciilor”, planificată cu pricepere.

Și, în mod surprinzător, clienții care se confruntă cu un serviciu de recuperare de clasă mondială „Knock Your Socks Off” devin cei mai loiali clienți ai dvs. și reprezintă o sursă de afaceri continue pentru anii următori.

Pornind de la abordarea populară și veselă a seriei Knock Your Socks Off Service, autorii oferă managerilor o introducere optimistă în crearea unui sistem de recuperare de primă clasă. Înviorată de ilustrațiile ingenioase ale lui John Bush, cartea explică: * Economia recuperării - cât costă pierderea clienților și cât de puțin poate costa recâștigarea lor * Procesele, politicile și tehnologia de care trebuie să dispună o companie pentru a asigura un sistem de recuperare eficient și în timp real * Rolul managerului în susținerea unui sistem de recuperare remarcabil - prin formarea, pregătirea, împuternicirea, sprijinirea, inspirarea și recompensarea prestatorilor de servicii extraordinari.”.