Servirea clienților cu dizabilități: Perspective și puncte de vedere ale persoanelor cu dizabilități

Titlul original:

Serving Patrons with Disabilities: Perspectives and Insights from People with Disabilities

Conținutul cărții:

Asigurarea accesibilității este mai importantă ca oricând; cu toate acestea, răspunsul la întrebările despre ce trebuie făcut și de ce pentru a face o bibliotecă accesibilă poate fi un obstacol incomod și descurajant în calea incluziunii reale. Această carte este un instrument sigur și lipsit de prejudecăți pentru depășirea acestei stângăcii, oferind cititorilor informații și îndrumări practice, la obiect, în conformitate cu Americans with Disabilities Act (ADA). Colaboratorii săi prezintă povești din lumea reală și puncte de vedere care ilustrează modalități de a oferi servicii excelente clienților și un mediu sigur pentru toți clienții, indiferent de abilități. Cititorii vor afla despre.

⬤  reducerea decalajului dintre persoanele cu handicap și cele fără handicap, prin empatie, răbdare și înțelegere;

⬤  tehnici de formare a personalului și de depășire a disconfortului;

⬤  cum să vă faceți biblioteca accesibilă pentru persoanele cu probleme de mobilitate;

⬤  cum să interacționați cu și să asistați o persoană cu vedere sau auz limitat;

⬤  îndrumări pentru interacțiunea cu însoțitorul unui animal de serviciu;

⬤  sfaturi privind programarea bibliotecii pentru persoanele cu dificultăți de învățare; și.

⬤  cele mai bune practici pentru deservirea eficientă a clienților care utilizează un dispozitiv de asistență vocală.