Soar: Cum cele mai bune mărci de linii aeriene încântă clienții și inspiră angajații

Recenzii ale cititorilor

Cartea „SOAR” de Shashank Nigam oferă o analiză detaliată a brandingului companiilor aeriene și a experienței clienților prin prisma a opt companii aeriene de succes. Cartea prezintă modelul de branding 6X, care oferă perspective aplicabile nu numai în aviație, ci și în diverse industrii. Recenzile evidențiază lizibilitatea cărții, ideile practice și exemplele din viața reală, ceea ce o face valoroasă atât pentru profesioniștii din domeniul marketingului, cât și pentru entuziaștii industriei aeriene. Cu toate acestea, unii critici au găsit-o dezamăgitoare, citând o lipsă de profunzime și o încredere excesivă în anecdotele personale.

⬤ Ușor de citit și de asimilat, făcând accesibile conceptele complexe.
⬤ Studii de caz bogate ale diferitelor companii aeriene de succes.
⬤ Modelul de branding 6X este practic și aplicabil dincolo de industria aeronautică.
⬤ Poveștile captivante și relatările de primă mână ale angajaților companiilor aeriene îmbunătățesc experiența de învățare.
⬤ Oferă perspective și strategii noi pentru gestionarea mărcii.

⬤ Unii recenzenți au considerat că îi lipsește profunzimea și că este doar o colecție de povești personale.
⬤ Câțiva au considerat-o o dezamăgire, care nu merită investiția.
⬤ Se limitează la teme relevante în mod specific pentru industria aeronautică, restrângându-și potențial publicul.

(pe baza a 46 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Soar: How the Best Airline Brands Delight Customers and Inspire Employees

Conținutul cărții:

O companie aeriană are peste 50 de puncte de contact diferite cu brandul, în care poate alege să opereze exact ca în trecut sau să depășească așteptările la fiecare pas și să devină cu adevărat excepțională. Această carte își propune să evidențieze 10 branduri excepționale de companii aeriene care gândesc diferit în ceea ce privește brandingul și îl execută cu brio.

Există o rasă excepțională de companii aeriene care continuă să câștige pe piețele lor pentru că îndrăznesc să gândească diferit. Acestea îndrăznesc să sfideze înțelepciunea convențională și normele industriei. Unele împrumută în mod proactiv concepte din industriile de consum; altele aleg să plaseze clienții în centrul activității lor; altele aleg să le dea posibilitatea angajaților lor să conducă brandul.

Cu toate acestea, toate urmăresc să creeze o experiență pe care clienții o vor aprecia, pentru care vor plăti și despre care vor povesti - în moduri diferite. Această carte stabilește o nouă direcție și o nouă atitudine față de marketingul companiilor aeriene.