Speech Analytics for Actionable Insights: Stadiul actual, recomandări și îndrumări

Titlul original:

Speech Analytics for Actionable Insights: Current Status, Recommendations, and Guidance

Conținutul cărții:

Analiza vorbirii utilizează recunoașterea vorbirii, analiza predictivă și autentificarea fluxurilor de date în timp ce evaluează reclamațiile clienților în timp real. Evaluarea are loc prin colectarea și analiza datelor actuale amestecate cu fapte istorice pentru a determina modele și a prezice tendințele.

În cercetarea actuală, autorii au ales să se concentreze în principal pe analiza vorbirii, servind ca un termen generic care cuprinde analiza vorbirii, tehnologiile de extragere audio. Utilizarea analizei vorbirii se referă de obicei la o gamă mai largă de produse de vorbire, cum ar fi analiza identificării vocii, detectarea emoțiilor și analiza fonetică/vorbire.

Speech Analytics for Actionable Insights continuă cu discutarea unei imagini de ansamblu a nevoilor întreprinderilor în materie de analiză a vorbirii, o scurtă istorie a recunoașterii vorbirii, infrastructura abordărilor fonetice versus transcriere și soluțiile în timp real versus post-apel, principalii furnizori de analiză a vorbirii și caracteristicile acestora, aplicațiile găsite în cadrul studiilor de caz, precum și recomandări și orientări. Scopul principal al acestei monografii este de a ajuta factorii de decizie din afaceri să se informeze cu privire la domeniul în plină dezvoltare al analizei vorbirii, precum și să înțeleagă modul în care aceasta influențează peisajul mai larg al întreprinderii.