Spinning Up Servicenow: It Service Managers' Guide to Successful User Adoption

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Spinning Up ServiceNow” de Gabriele Kahlout este lăudată pentru abordarea pragmatică, orientată spre valoare, a implementării ServiceNow în managementul serviciilor IT. Recenzenții subliniază relevanța acesteia pentru managerii de furnizare a serviciilor IT, analiștii de procese și profesioniștii din domeniul ITSM. Cu toate acestea, unele critici menționează o lipsă de profunzime și detalii tehnice în comparație cu alte resurse disponibile.

Oferă informații valoroase privind transformarea culturii organizaționale, îndrumări practice pentru implementarea instrumentelor ITSM și instrumente pentru îmbunătățirea proceselor de gestionare a serviciilor. Este bine structurată, ușor de înțeles și include scenarii de afaceri reale care o fac relatabilă. Capitolele selectate sunt considerate lecturi esențiale pentru oricine lucrează în ITSM, indiferent de familiaritatea cu instrumentele.

Unii cititori au considerat cartea prea simplistă și lipsită de detalii tehnice. Există resurse mai bune pentru cunoștințe tehnice aprofundate. Câteva recenzii o citează ca nefiind suficient de precisă pentru nevoile lor, sugerând că ar putea beneficia de informații mai cuprinzătoare.

(pe baza a 18 recenzii ale cititorilor)

Conținutul cărții:

Aflați cum să introduceți instrumentele ServiceNow ITSM prin evanghelizarea, educarea și coordonarea biroului de servicii, a dezvoltatorilor și a părților interesate din organizația dvs. Bazându-se pe propria poveste a lecțiilor învățate în procesul de adoptare a ServiceNow în cadrul Al Jazeera Media Network, arhitectul de aplicații Gabriele Kahlout le arată managerilor de servicii IT cum să lanseze instrumente automatizate de ticketing ServiceNow într-o integrare perfectă cu e-mailul și Active Directory existente în organizația lor.

Spinning Up ServiceNow: IT Service Managers' Guide to Successful User Adoption vă arată cum să vă orchestrați birourile de servicii IT și dezvoltatorii pentru a facilita adoptarea și consumul de servicii IT de către toți utilizatorii, susținând diversele lor nevoi de afaceri, optimizând în același timp interacțiunea om-calculator și minimizând stresul și pierderea de productivitate rezultate din proiectarea deficitară a sistemului uman.

Ce veți învăța.

⬤ Începeți rapid ServiceNow în câteva zile, cu configurația minimă necesară pentru a începe procesarea tichetelor prin e-mail.

⬤ Evitați problemele inițiale care pot strica experiența de integrare a utilizatorilor dumneavoastră în ServiceNow.

⬤ Automatizați procesul de scalare a noilor echipe în ServiceNow.

⬤ Configurați experiențele utilizatorilor dvs. astfel încât aceștia să își păstreze coordonatele familiare în e-mail și Active Directory, în timp ce beneficiază de puterea îmbunătățirilor ServiceNow.

⬤ Creați o strategie pentru a evita capcanele comune care sabotează programele ITSM.

Pentru cine este această carte.

Managerilor IT însărcinați cu implementarea suitelor ServiceNow ITSM în organizațiile lor și analiștilor de afaceri care determină cerințele pentru o astfel de implementare. Cititorii secundari sunt administratorii de sistem și dezvoltatorii implicați în ITSM.