Spiritul de a servi calea lui Marriott

Recenzii ale cititorilor

Cartea este bine primită în rândul cititorilor din industria serviciilor și a ospitalității pentru scrisul său accesibil, poveștile inspiraționale și lecțiile valoroase privind serviciile pentru clienți și relațiile cu angajații. Deși mulți o consideră edificatoare, unii au observat că nu se adâncește în istoria familiei Marriott așa cum sperau.

Ușor de citit, informativ, plin de lecții valoroase despre satisfacția clienților și tratarea angajaților bine, povești inspiraționale, ușor, ilustrații bune, la un preț excelent.

Oarecum învechită, nu se concentrează pe dezvoltarea istorică a familiei și a lanțului Marriott, considerată de unii ca fiind prea sentimentală sau „siropoasă”.

(pe baza a 44 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Spirit to Serve Marriott's Way

Conținutul cărții:

În tradiția bestsellerului The HP Way, The Spirit to Serve descrie modul în care unul dintre cei mai de succes hotelieri ai secolului XX a transformat Marriott International dintr-o întreprindere respectabilă de 50 de milioane de dolari pe an în gigantul multinațional uriaș de 9 miliarde de dolari de astăzi.

Povestit prin cuvintele lui J. W.

Marriott Jr., Spiritul de a servi distilează ani de înțelepciune și experiență greu dobândite în douăsprezece lecții atemporale pe care managerii de la orice nivel le pot pune în aplicare în viața lor de afaceri.