Standardul de aur: Oferindu-le clienților tăi ceea ce ei nu știau că vor

Recenzii ale cititorilor

Cartea „The Gold Standard” de Colin Cowie este lăudată pentru accentul pus pe respect, integritate și servicii excepționale pentru clienți. Cartea oferă informații valoroase atât pentru întreprinderile noi, cât și pentru cele deja stabilite, prezentând povești relatabile și concepte practice aplicabile în diverse industrii. Cu toate acestea, unii cititori au avut probleme cu starea cărții la sosire și au considerat că narațiunea audiobook-ului este uneori dificilă.

Perspective valoroase asupra serviciilor pentru clienți, anecdote personale relatabile, aplicabile în diverse industrii, ușor de citit, fără puf, îndrumare inspirată pentru antreprenori.

Unii cititori au primit exemplare folosite sau deteriorate ale cărții, probleme cu narațiunea audiobook-ului, comparație cu alte cărți din același gen (de exemplu, standardul Ritz Carlton).

(pe baza a 17 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Gold Standard: Giving Your Customers What They Didn't Know They Wanted

Conținutul cărții:

Aflați cum să cultivați cele mai incredibile experiențe ale clienților de pe pământ prin intermediul acestui ghid esențial al lui Colin Cowie, distins furnizor de evenimente „wow” de neuitat pentru cei mai exigenți clienți din lume.

Dacă sunteți în căutarea unor modalități de a vă asigura că clienții pleacă de la compania dvs. cu zâmbetul pe buze și cu gândul de a reveni, l-ați găsit. Și orice organizație de afaceri poate adapta instrumentele și tehnicile din această carte.

Colin Cowie, unul dintre cei mai căutați organizatori de evenimente din lume, împărtășește sfaturile pe care le-a învățat cu greu și cu nasul pe sus prin povestiri și exemple amuzante și captivante. El le oferă cititorilor planul incontestabil pentru crearea unei culturi a serviciilor pentru clienți pe care oricine o poate adapta propriilor nevoi, fie că sunteți comerciant, director de marketing al unei companii sau planificator de evenimente în devenire.

După ce a venit în Statele Unite din Africa de Sud cu 400 de dolari în buzunar, Colin și-a construit de la zero o afacere de mare succes în domeniul cateringului și al organizării de evenimente, devenind planificator de evenimente pentru cele mai respectate personalități și creatori de gusturi din lume - inclusiv Oprah Winfrey, Jennifer Lopez, Ryan Seacrest și Kim Kardashian, pentru a numi doar câteva.

În această carte, veți:

⬤ Învățați cum să vă formulați propria viziune, declarații de misiune și principii directoare și cum să le comunicați în mod eficient echipei dumneavoastră.

⬤ Învățați cum vă puteți alinia viziunea cu declarația de misiune esențială.

⬤ Descoperiți valorile de bază, inclusiv serviciul și responsabilitatea, care alimentează etosul de îngrijire a clienților al lui Colin și cum puteți aplica aceste valori în propria dvs. afacere.

⬤ Aveți o nouă înțelegere a importanței vitale de a avea grijă de oamenii care lucrează pentru dumneavoastră, astfel încât aceștia, la rândul lor, să poată avea grijă de clienții dumneavoastră.

⬤ Deveniți înarmați pentru a vă inspira și responsabiliza echipa.

⬤ Să fiți îndrumați să vă creați propria "biblie" de scenarii, protocoale și proceduri care vor eficientiza situațiile de îngrijire a clienților, făcând în același timp ca fiecare client să simtă că dorințele sale individuale sunt luate în considerare.

⬤ Învățați cum să folosiți fiecare plângere ca pe o oportunitate, precum și de ce ar trebui să vă fie mai frică de un client care nu se plânge când ceva nu merge bine decât de unul care o face.