Stăpânirea excelenței: Ghidul unui lider pentru alinierea strategiei, culturii, experienței clienților și măsurilor de succes

Recenzii ale cititorilor

Mastering Excellence: A Leader's Guide to Aligning Strategy, Culture, Customer Experience & Measures of Success de Robin Lawton este foarte apreciată de cititori pentru îndrumările sale practice în alinierea strategiei unei organizații cu nevoile clienților. Acesta oferă o abordare structurată pentru a atinge excelența centrată pe client, oferind instrumente și metodologii pe care liderii le pot aplica imediat în organizațiile lor. Cu toate acestea, unii cititori se așteptau la mai multă profunzime comparativ cu lucrările anterioare ale lui Lawton.

Cartea este lăudată pentru claritatea sa, abordarea practică și stilul de scriere captivant. Ea include o foaie de parcurs vizuală, exemple utile și un proces de transformare pas cu pas, ceea ce o face accesibilă și utilă pentru lideri și agenți ai schimbării. Cititorii au remarcat eficiența sa în a ajuta organizațiile să se alinieze la prioritățile clienților și perspectivele sale inovatoare în crearea unei culturi centrate pe client.

Unii cititori au considerat că cartea nu a fost atât de profundă pe cât se așteptau, în special în comparație cu publicațiile anterioare ale lui Lawton. De asemenea, câțiva au menționat că, deși conceptele sunt solide, au anticipat mai multe idei inovatoare sau profunzime în anumite domenii.

(pe baza a 11 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Mastering Excellence: A Leader's Guide to Aligning Strategy, Culture, Customer Experience & Measures of Success

Conținutul cărții:

Această carte este destinată liderilor cu așteptări mari, cu o viziune a posibilului, cu urgența de a implica angajații și cu nerăbdarea de a obține rezultate care să îmbunătățească viața multor altora. Dacă sunteți în căutarea foii de parcurs către un succes dramatic, aceasta este cartea.

Mastering Excellence vă oferă un nou mod de a gândi despre muncă și clienți, un cadru elegant de simplu și instrumente pe care le puteți aplica imediat pentru a vă transforma organizația și rolul dumneavoastră în cadrul acesteia. Bazat pe cei 30 de ani de lucru ai autorului cu organizații de toate tipurile și dimensiunile, inclusiv multinaționale, mici start-up-uri, agenții guvernamentale, sănătate, educație și apărare, veți obține o cale rapidă captivantă și practică către o schimbare dramatică pe care nu ați crede-o posibilă. Există multe abordări ale schimbării.

Majoritatea pun accentul pe îmbunătățirea proceselor.

Acestea utilizează instrumente de natură matematică, analitică și operațională și presupun că absența lucrurilor care merg prost este echivalentă cu atingerea excelenței. Aceasta se concentrează pe minime, nu pe optime.

Practic, niciunul nu oferă un sistem strategic integrat care începe cu articularea scopului din perspectiva clientului, utilizează lingvistica pentru a dezvălui și distruge ambiguitățile pe care le lăsăm să persiste și redefinește cunoașterea și munca de serviciu în moduri tangibile, numărabile, pe care le putem proiecta pentru excelență. Această carte face asta și mult mai mult. În calitate de director general, lider executiv al schimbării sau consultant în leadership, vă doriți clienți entuziasmați, angajați implicați și rezultate rapide, foarte vizibile.

Economii spectaculoase, timpi de așteptare pentru clienți reduși cu 90%, creștere puternică a veniturilor și o avalanșă de laude din partea clienților sunt tipurile de rezultate durabile și continue pe care le-au obținut mulți Maeștri ai Excelenței. Aceasta oferă mijloacele și vă reconectează creierul pentru a înțelege cum. Ambiguitatea, Minciunile vitale, complexitatea și urmărirea fragmentată a excelenței sunt bariere ascunse pe care această carte le distruge sistematic.

Mintea cititorului se reconectează în moduri surprinzătoare, permițând claritatea gândirii și a scopului care este ușor legat de desfășurare. Aplicarea practică consolidează și face memorabilă fiecare idee-cheie.

Numeroase exemple sunt asociate cu modalități pe care cititorul le poate aplica imediat. Robin Lawton își urmează prima carte, clasificată cu 5 stele pe Amazon, cu MASTERING EXCELLENCE. Această lectură captivantă, practică și de referință se adresează liderilor care caută o abordare strategică a sistemelor pentru transformarea organizațională centrată pe client.